物业清洁服务承诺一、物业清洁服务承诺目标和指标我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深化的以科学化、 系统化模式对 XX 进行服务，通过 xx 甲方的紧密配合和支持，落实我 司达到既定的服务目标和服务指标的要求。1、服务目标（1）服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到 以客户至上，服务第一为宗旨。（2）专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，根据 ISO91:20 国际质量体系，融 合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。（3）树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲 身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科 技 xx 树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。2、服务指标我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为乂乂项目营造一 流的干净、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量， 特拟定以下指标，并承诺：序号指标名称投标指标管理指标具体内容1客户满意度98%客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意2员工满意率95%员工对公司有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发生率0%安全心系公司，防微杜渐，防患于未 然4安全事件处理及时率1%违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录5客户投诉处理及时率1%按客户服务程序做细各项工作，提高 管理人员素养，协调关系，服务业主， 及时处理6员工上岗（培训）合格率1%持证上岗人员达 1%，培训与自学相结合，每半年轮训一次7环境卫生质量达标率99%清洁区域干净卫生、垃圾日产日清，22 小时卫生保洁制8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理9档案资料建立完好 率1%建立资料库，档案齐全，管理完善
