物业清洁服务管理方式及管理制度第一节 xx 物业对 xx 管理方式总体描述xx 物业将实行贴合 xx 特性的物业清洁服务管理方式，基本特点 如下：（一）经理目标责任制xx 物业对 xx 的管理方式将实行经理目标责任制。公司依据质量 方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团 队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、 务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面， 公司对xx 管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服 务的高品质；另一方面真诚地接受 xx 的领导、工作人员、相关管理 部门和来访客人对 xx 物业提供的物业清洁服务进行考评。（二）服务窗一站制简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关 键。针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业 服务模式，即设立客户服务部，24 小时服务热线，与物业清洁服务 相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问 题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对负责协调处理。整个服 务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。（三）日常管理表格制在服务细节管理方面，xx 物业全面贯彻 ISO91： 20 质量体 系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性 和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了 140 张表格，这些 表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将 xx 物业所倡 导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。（四）服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。 我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业清洁 服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。（五）员工培训制度化提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致 胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。 xx 物业的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据物业服务内容， 为 xx 的物业服务人员量身制订详细的培训计划。第二节物业清洁服务机构设立及运作流程一、管理处组织机构设立xxxx 物业管理有限公司将在 xx 设立项目管理处，本着精简、高 效运作的原则，下设客户服务部（简称客户服务部）、保洁业务一部、 保洁业务二部、保洁业务三部。管理处实行公司领导下的项目经理负责制，管理处的职责是对整 ...
