物业管理客户报修管理制度一、制度内容客户服务部应与工程部之间有密切的配合，对客户无论电话、 头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处 理。二、适用范围适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。尽快处理客户的报修，法律规范维修服务工作，确保为客户提供满意的 服务。1.大厦客户服务部员工负责记录报修内容，并填写工程维修单报至 工程部2.工程人员负责报修内容的现场确认及维修.3.工程主管负责维修工作的监督及对“维修服务项目表”以外的报 修内容进行评审。三、管理标准提高工程维修的工作效率，加强客户服务部与其他服务部门的总体工 作协调水平，使客户单元内的工程设备维修问题得以最有效的解决。四、工作流程1.大厦客服部人员接到客户报修要求时，及时填写《大厦物业服务 处报修登记表》。2.大厦客服部人员将记录的内容如客户名称、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《工程维修单》相应栏目内。3.大厦客服部人员将填好的《工程维修单》送达工程部，并请接收 人签字接收。4.工程部人员接到《维修单》后及时填定接单时间。5.如客户报修内容属大厦公共物品，维修人员应在预约维修的时间 前到达现场；否则由工程主管进行评审后回复客户是否可进行维修。6.工程人员对客户报修内容进行现场确认后，在《维修单》上据实 填写维修项目等内容。7.假如维修材料是客户提供，则由维修人员进行验证“合格”或“不 合格”并填在“备注”栏内。8.维修完成后，维修人员应请客户试用或检查合格后在《维修单》 上签名确认。
