类别物业管理服务质量评分表（服务中心）标准内容标准分值总体服务中心人员着装统一 10（包括款式、质地、标志），仪容仪表得体大方观众按要求着装、佩戴标志 10服务中心按时出勤、到岗，出勤率 10行为守则 10文明用语 20服务质量10应变能力 10展现良好工作风貌 10团体预约、观众统计数据 10记录齐全，及时引导观众登记参观信息。加分月度得分1评分细则不按规定着装及佩带标志每人每次扣 2 分，仪容仪表不符合要求每次担分不按要求着装一次扣 2 分，不佩戴标志一次扣 1 分。迟到、早退一次扣 1 分，累计 3 次以上扣 5 分。每旷工一次扣 2 分，累计旷工 3 次以上扣 10 分。如按规定请假时不扣分。顶撞上级、无理取闹、不服从管理扣 10分。不得私下接受观众的钱款。出 现 以 上 情 况 一 次 扣 10分，立即解聘。咨询服务中，如与观众发生争吵，应保持冷静，讲究语言艺术，不得用粗俗语言谩骂游客。出现以上情况一次扣 10 分。为观众提供优质按量服务，如出现有效投诉，一次扣 5 分。对突发事件及时上报，处理得当。在服务台吃东西，每次扣 2 分；在服务台睡觉每次扣 10 分。保持服务台干净，不堆放杂物。信息记录每缺一处扣 3 分；记录错误或不法律规范扣3 分。 书面表扬每次 1 分，每月累计不超 5 分。得分评估得分月度加分总得分考评部门：考评人：物业服务方确认人：
