第一章系统登录1、物业管理系统登录窗用户名 密石马用户名：由系统管理员统一分配给每个工作人员，一一对应。密 码：于用户名匹配的用户密码。只有用户名和密码相匹配时才可以登录系统。2、系统登录界面登豪工与：蕴陆时间：3lrj.5i.2025 5412牯业修建系与"住尸管理 *用尸角色 j 卜用 F 管理"业主报修历史 卜遂共报健历史 "投饵独 "客 3113 史 "业普笠迎 ihSth"簪计 匚业主抿憾垃计L 公共报憾场计卸搜需；27-9-20 至 2D07-9-30 房与 v服1&诉单=swia授岬AS1E启军3»Tfl4-323D7-9-2OLL^27st 理中寸：:=?吴.35-•，顶 El-1MDLW 阳 LLLO轮置中_后T'*3启卸3BTS4-233 叩导 26 L7J0ffi处理中3H7JC5-1-I V娜中喔t.JM-Wi 讪功能菜单栏来电生成的J 投诉事件」登录工号：显示该工作人员登录的用户名。登陆时间：开始登录系统的时间显示。新短信⑴:分配给该工作人员处理的新事件。坐席登录：呼叫中心坐席登录窗。苞看详细：点击此按钮可以查看生成该事件的明细。:生成该事件的录音文件，点击可以用声卡播放.事件颜色说明：随着事件处理时间的迫近，颜色会随之发生变化，提醒工作人员 尽快处理比较紧急的事件。第二章业务受理历史来电记录1、来电受理:可以查看客户以往来电情况及明细.快速查询：在客户来电同时可以快速查询客户资料（客户有可能使用其他陌生号 码来电咨询、投诉、保修） 查看详情 a :可以查看客户资料的详细情况，并可以对其修改。如下图:10663066段吉亩：混2、业务受理栾电部:来树佰：业主投饵| 业主咨诃 | 业主报修 | • 共推修 联割电话租户姓奄何业主来电。粗户来电投车辆濒—履*处理王数 5时间—发送短信是®否具体向容业务受理分为四类：业主投诉、业主咨询、业主保修、公共保修:导入按钮，客户来电时点导入按钮，就把客户资料自动提取到受理界面。上：附件按钮，可以把相关材料或文件进行上传.昌：打印按钮，可以对此页面内容进行打印。发送短信：是否发短信通知工作人员。姓理人_|：把该投诉事件交给哪位工作人员去处理.如图:温美娜A 高尔夫花园，土郡仲琴_土温美哪衰尚书苑公 3 米 6金国展苑会国郡花园金集团客 F 会A 物业公司第三章历史记录1、投诉历史搜亲：27-9-20|至 27-9-20|[ .]房号 1*分点投沂申号投岬时间itHA她理的跟20CT7/9-L-227-9-20 11:08 27睥中一散ECP当方详址厂，总部如帅 9-L-121-9-423:11:曜中一般周剑用孙春日壮查看详细蜜如 07 庄」，2X7-S-25 17:5D...
