物业管理规章制度和档案的建立与管理要点：★针对项目的特点，建立有 XX 特色的管理制度，达到统一管理的目的★严密的行政管理体系和质量保证体系是一切管理活动、经营活动的基础★收集全面详实的物业管理信息，建立标准化物业管理模式★采纳高技术手段辅助管理，融入“以人为本”的服务思想，提高管理水平第一章建立规章制度的原则成熟的物业管理绝不是管理公司单向的推动，而应该得到广阔用 户的真诚支持，变单项推动为双向共管。只有启发广阔用户共同参加 物业管理，增强住户自治、自律意识，使住户自治，自律与专业化物 业管理相结合，才能使物业管理真正得到升华。建立用户自治自立组 织网络，增强用户的物业管理意识。我们在制订管理制度也充分考虑 其特点，并拟定以下四项基本原则：1、管理制度以满足用户需要为根本出发点；2、公共规章制度在获得甲方同意；3、所有规章制度兼顾已有管理规定；第二章管理规章制度我公司在多年物业管理实践过程中形成一整套行之有效的管理方法, 在不断总结经验基础上，建立一套物业管理的规章制度。根据 xx 第 二医院物业管理项目的特点和政府有关文件的规定，制定了 “xx 第 二医院物业管理制度汇编”。第三章档案的建立和管理知识经济的悄然崛起，使信息的重要性目益凸现，信息资源已成 为居住区物业管理中不可缺少的组成部份。在 XX 第二医院的档案建 立与管理中，我们将采纳先进的计算机网络技术，对档案进行集中有 序、标准法律规范的管理，配合先进的资料检索软件以达到信息共享、合 理利用的目的。同时，我们在信息资料收集中将广开渠道，对居住区 内所有物业项目从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件都建立 起相应的管理档案，有效保证物业管理服务的质量，提升物业管理的 整体水平。为此，我们建一整套从档案收集、分类、归档、使用到销 毁的管理制度及档案管理人员的职责，以保证档案管理满足物业管理 的需要。一、档案管理运作（一）资料的收集我们将设立专门的档案室，并由专人负责管理。根据档案的不同 类别，我们将通过四个途径进行收集。首先在物业接管移交与设计单 位，施工单位积极合作，力争全面、准确地收集到工程建设产权及工 程技术等原始资料。第二是在日常管理中建立和收集房屋维修档案、 设备运行档案、投诉与回访记录等以及其它相关资料，并将档案的收 集形成制度化；第三是通过政府主管部门、国际互联网等猎取相关信 息。（二）资料的整理和...
