物业管理就是一项以服务为本质，以管理体现服务得工作。作为业主谁都希望聘请到高水平得物业管理公司，享受货真价实得优质服务，高品质得物业管理体现在以下几个方面：一、服务态度——热情 物业管理属服务性行业，公司得所有员工应以发自内心得真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌，语言法律规范，谈吐优雅，遵时守约，衣冠干净，举止大方，动作雅观，称呼得当。鸕凉鎂痫誦賠斋。二、服务设备——完好 良好而完善得硬件设施就是实现高水平物业管理得先决条件，物业管理中心服务设备，包括房屋建筑、机器设备（电梯泵房）、通讯设备、电器设备、消防设备、技防设备等，对这些设备要加强管理，精心养护。使之始终处于完好状态，降低设备故障率，保证业主得正常使用。殞钋詁贍储閹鱖。三、服务技能——娴熟服务技能就是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握与具备基本功。除了应具有良好得服务意识外，更重要得就是员工具备较好得业务素养，工程维护人员应具备过硬得设备维护技术，财务人员应具备扎实得专业管理知识，保安应具备过硬得治安消防本领等。涝胧鶇盖慪遙瑋。四、服务项目服务项目——齐全 除了做好物业管理八大任务所必要得服务项目之外，物业管理公司还应努力拓展服务得深度与广度，努力开展各种满足用户需要得特约服务与便民服务，使业主享受到无微不至得关怀与尽善尽美得服务（无偿、有偿，亏本不计）。 五、服务方式——灵活 物业管理除了做到法律规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活得服务方式，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便，与人性化得服务。 六、服务程序——法律规范 服务程序就是指服务得先后次序与步骤，它就是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲，杂乱无章。紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主人身安全与物业财产安全。 七、服务收费——合理 物业管理属有偿得服务行为，用户不交管理费而能够享受服务就是不现实得，但物业管理公司制定得综合服务收费标准应不高于政府规定得收费标准，活指导价；物业管理公司开展得特约服务与便民服务也应以满足业主、客户需要为目得，以保底为微利，以支定收为原则，把实惠让给业主，有些收费可采纳与业主协商达成约定，切不可乱收费、乱收费。...
