珠宝销售 3 分钟内怎样说服顾客 只要懂得一般的销售流程,就可以做出业绩
假如懂得专业的销售技巧,业绩就会做得更好
今日给大家分享了珠宝销售 3 分钟内怎样说服顾客,赶紧来看看吧
珠宝销售 3 分钟内怎样说服顾客 顾客行为心理常规分析 先来分析一下顾客进店时的心理状态,以利于我们能够客观的理解顾客行为
顾客进店时,不免会产生一定的戒备心理,通常表现为不同意回答导购的问题,更不愿多说话
顾客来到店门口之前,我们要进入迎宾状态: 1、迎宾是我们给顾客的第一印象 迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒适,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感; 2、找准接近顾客的时机 根据卖场惯例:顾客一进店就马上接待,接待的第一句话通常有这 3 种: A、“美女,必须要我帮忙吗
〞 B、“美女,请问您必须要什么样的产品
〞 D、“美女,您先随便看看,有必须要随时喊我
〞 面对如此的问话,又该如何回答
答案往往是:我先随便看看
或者装作没有听到
小结:导购接待顾客的时机不能过早,那样会招来拒绝;但也不能太晚,这样也会让人感觉怠慢,服务不周到
导购必须要学会用余光去观察,观察合适的时机
一般状况下,进店的顾客分为两类,一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己必须要的产品;第二类是沉默型顾客,进店不说话,有些斯文,整体节奏较慢
对沉默型顾客,你说:美女,请问有什么可以帮您的
那就给顾客带来一定的压力,致使顾客说“先随便看看〞
在迎宾之后,导购应该给顾客 10-20 秒的独立浏览时间,而这段时间就是导购的寻机阶段,一般状况下,在这短短的时间里,沉默型顾客会出现以下 5 种情形: A、用手触摸商品看标签; B、一直注视同一商品或同类商品; C、看完商品看导购; D、走着走着停下脚步,想往里走又有些徘徊; E、浏览速度很快,无显然目标物
分析:这时导购