瓶装气供应中心管理制度第一章 总 则第一条 为了进一步加强大连东然管道安装中心（以下简称“公司”）瓶装气供应站管理工作，法律规范供应站的设立及其经营行为，依据公司有关规定特制定本项制度。第二条 本制度适用公司所有瓶装气供应站。第二章 液化气供应站行业纪律第三条 供应站员工必须根据相关规定的工作时间提前 20 分钟到站，做好站内卫生清洁及营业前的准备工作。第四条 各岗位人员必须身着统一、干净的工作服，正确佩戴服务标牌，在规定的岗位上工作。第五条 备岗位人员应当主动、热情接待用户，使用文明用语。积极协助用户，满足供气需要。第六条 各岗位人员在工作时间内不得擅自离开工作岗位。第七条 接听电话时应说：“您好，这里是 XX 液化气供应站”。解答用户问题时应语言文明、简练、准确。通话结束时应说：“再见”。待对方挂机后方可挂机。第八条 各岗位人员在工作时间内不准擅离职守，不准做与工作无关的事情，不准饮酒上岗。第九条 用户要求上门服务时，应问清用户姓名、详细住址及服务项目，在规定的时间内到达并认认真真的做好登记。第十条 对用户提出来的问题，各岗位人员应耐心、详细的给予解答。对当时无法答复的问题，要向用户表示歉意，留下联系电话，过后再子答复。第十一条 恪守职业道德，遵守行业纪律，执行复秤出售和当面试漏的制度，让用户放心、满意。第十二条 对用户一视同仁，熟悉用户和一般用户的服务态度应一致。第十三条 热情、礼貌的引导和协助用户送空瓶，取实瓶，不准大声呵斥用户，杜绝野蛮指挥行为。第十四条 尊重用户，允许用户自己选择实瓶，发瓶员应在岗位上填记钢瓶号码和当面试漏，不准在室内让用户转来转去看钢瓶号。第十五条 用户如对实瓶和质量提出疑问，除应当面检验外，还应详细解释有关规定和标准。第十六条 实行首问服务制，对用户不准推诿，有效履行各自的岗位服务法律规范。第十七条 因服务态度差被媒体曝光的，一经查实，责任人调离。第四章 液化气供应站站长服务法律规范第十八条 根据相关规定的工作时间提前 20 分钟到站，带领员工清扫卫生，检查交接班和安全巡检记录情况，并安排好当日站内和货的车的工作。第十九条 根据相关规定着装，正确佩戴服务胸卡。检查各岗位人员的着装、服务胸卡佩戴情况及营业前的准备工作第二十条 应常常检查各岗位人员的服务法律规范情况，用户多时应协助做好服务工作，对需要帮助的用户给予热情帮助。第二十一条 热情...
