运营手册---服务篇1、服务礼仪1）基本服务礼仪2）运营现场标准仪容仪表3) 内场服务职责2、收银法律规范1）收银员服务法律规范 基本服务礼仪 基本服务礼仪是我们每日工作的基础，服务礼仪是我们专业度的基本体现服务的姿态及话术1、站姿基本要求： 挺拔、优美形体训练： 两脚并拢、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。2、走姿基本要求： 协调稳健，轻快自然形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注意面带微笑，表情自然大方。3、蹲姿基本要求： 保持二位站姿形体训练： （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。 （男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。4、欢迎顾客的姿势形体训练：保持二位站姿，双眼凝视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临泰酷游戏！”5、指示顾客进门的引导姿势形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。6、询问顾客的姿势形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼凝视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好，请问有什么需要服务的吗？”7、给顾客指引视线范围内的东西语言：“您好,您要的商品，在那边不远处。”形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。8、带领顾客的引导姿势语言：“您好,请跟我来”形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，用手掌指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。6、指示顾客就坐的引导姿势语言：“您好,请坐”形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体 45 度处。7、给顾客指示替代商品的姿势语言：“对不起，您需要的商品临时没有，有一款产品和它相似这款可以吗？”形体训练： 在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的...
