监控设备安装调试及售后服务方案

监控设备安装调试及售后服务方案1 技术服务、技术培训、售后服务的内容、措施及承诺1.1 技术服务1）安装调试：工程结束后，我公司会安排技术人员到最终用户现场 安装调试。设备的安装、调试、管线的敷设、与网络的对接、检测、 验收及标准等根据不同项目要求做详细文字说明。2）项目技术培训：设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为 所投项目培训 1 -2 名技术人员，提供维护和使用操作培训，设备有特 殊要求的，根据采购人要求提供培训。使培训人员达到熟练掌握、灵 活应用的程度。3）我公司的售后服务人员都是经过专业的培训和考核通过的专业人 员，所有的售后服务工程师都在公司工作 2 年以上，直接受总部售后 服务中心领导考核，并接受用户监督，公司指定专人对各片区定点维 护和技术支持。加上公司总部强大的技术支持体系作为保障，将使您 购买我公司的产品得到双重保险。4）在系统验收合格后，我公司在一年内提供免费的技术服务，如系 统需要升级，我公司提供软件免费升级。5）硬件免费维修和更换中不包含电缆，光缆，通讯线缆，视频线缆； 不包含人为损坏和生产施工不当造成的硬件故障（如外壳有明显损 坏）；不包括由于不可抗拒因素照成的设备损坏。工程完工后，将根据用户单位时间安排，由我公司组织相关技术 人员对网络系统进行一次全面的免费培训。经培训的系统维护管理工 程师能对整个系统全面了解，熟悉日常维护和管理工作，熟练软件设 置及硬件连接，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不 当而引起的故障，减少突发故障的发生。系统操作人员能够对系统进 行日常操作及维护，具有处理小故障的能力。培训内容⑴ 提供现场使用培训，教会为止。⑵ 提供至少 2 人到设备生产厂商的高级别专业认证培训；⑶ 如中间有人员变动，在质保期内提供免费培训。培训内容：序号培训项目培训地点培训时 间费用1安装前现场1.5 天免费2安装阶段现场1.5 天免费3安装后现场1.0 天免费4验收阶段现场1.0 天免费合计1.0 天免费培训教员我方派出的培训教员是专职的技术培训讲师，即有长期从事安全 和监控系统等的设计、操作和维修的经验，又具备丰富的培训、辅导经验。培训承诺⑴ 免费对用户方技术人员、管理人员进行与本项目相关技术的培 训。⑵ 对所涉及的所有系统设备进行独立培训，每次培训需填写培训 记录。⑶ 到场培训人员的数量可不限，时间根据用户方需求和实际需要 来定。⑷ 设备正常运行...