监理投诉处理制度

编号：TQC/K157监理投诉处理制度完整版In the collective management in order to give full play to the enthusiasm and initiative, form acollective force and establish a system that conforms to the market rules, managementprinciples, and fully embodies the modern moral concepts and behavior norms.［适用指导方向/法律规范行为/增强沟通/促进进展等场景］编 写：审 核：时 间：监理投诉处理制度完整版下载说明：本规章制度资料适合用于集体管理中，为使每一位成员的积极性、主动性和 制造性都得到了充分发挥，并形成一种集体介力而建立起符合市场规律，符合现代管理 原理，并规章制度完整模板 / Complete Template Of New Rules能充分体现现代化的道德观念和行为法律规范。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。监理投诉处理制度1、本制度适用于本公司承接的所有项目的业主、承建商、设计单位、工程质量监督总站等对监理咨询服务质量的投诉及处理。2、办公室负责接受投诉，登记后制订处理措施；项目监理部实施处理措施。3、投诉处理工作程序(1)投诉的接受登记a、顾客书面投诉，接受投诉人将投诉单统一交到行政部,行政部指派专人对其编号，登记列人《投诉登记表》。b、顾客电话、头投诉,接受投诉人编号：TQC/K157规章制度完整模板 / Complete Template Of New Rules填写《投诉记录单》，交行政部,对其编号,登记列入《投诉登记表》。（2）投诉处理a、对项目总监（代表）/部门经理管辖内的投诉,工程监理部指派项目总监（代表）/部门经理调查处理。属总经理管辖内的投诉，行政部将投诉记录转交总经理安排处理。b、投诉处理人对投诉情况进行调查、核实,必要时请被投诉人对事情经过简单的作头解释，在《投诉处理单》上记 载,复杂和严重的要求书面解释。对投诉事实,投诉处理人可实行补救措施，并将实施情况书面报告给总经理。编号：TQC/K157规章制度完整模板 / Complete Template Of New RulesC、投诉处理人向顾客解释或通报处理结果。书面投诉的必须书面答复。顾客不满意的按新投诉处理。(3)备案与纠正措施a、所有投诉记录及投诉处理单均须送工程监理部备案。B、H 程监理部每年应分析一次投诉情况，并考虑制定纠正与预防措施。本处可输入公司或团队名字THIS TEMPLATE IS DESIGNED BY FOONSHION编号：TQC/K157