石嘴山公司客户经理135工作法操作手册

客户经理“135 工作手册”石嘴山市烟草公司二零一一年G中国烟草CHINA TOBACm前言 41 目的 42 适用范围 43 工作职责 43。1 内容3.1.1 市场信息采集与分析 43.1。2 客户服务 53。1.3 品牌培育 53。2 工作法结构图4 作业流程 64. 1 分析4.1。1 内容 54.1.2 关键点 74。1.3 中后台支持 74。1.4 流程图 84.1。5 应用表单 94。2 计划4.2.1 内容.04.2.2 关键点 ID4.2。3 中后台支持 1.4.2。4 流程图 554.2.5 应用表单 554.3 实施4。3.1 内容 134.3.2 关键点 H4。3.3 中后台支持 144。3.4 流程图 H4。3.5 应用表单 H4。4 评估4.4.1 内容 M4。4.2 关键点 M4.4。3 中后台支持 164。4。4 流程图 M4。4.5 应用表单 N4。5 改进4。5。1 内容押4。5.2 关键点押4。5。3 中后台支持 184。5。4 流程图押4。5。5 应用表单.9中国烟草-:-5.记录表单21石嘴山烟草系统客户经理“ 135”工作手册前言客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务， 以零售终端为主要工作场所，以访问客户为主要工作形式.面对公司，代表零售客户，反 映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户，代表公司，培育品牌，维护市场。本手册旨在通过“135”工作法的推广，积极探究客户经理工作体系建设，逐步形成 以客我新型关系为主线，真正做到进展同向、工作同心、服务同步、利益同体;围绕“客 户、品牌、市场"三个要点，根据分析、计划、实施、评估、改进五个步骤操作实施的一 线营销人员“135”工作法，形成工作目标化、操作信息化、作业标准化、考核科学化的 长效机制，进而有效提升客户经理工作能力，实现一线营销人员自我作业、自我管理、 自我提升。1 目的为进一步解决一线营销的工作方法问题，促进一线营销人员工作水平不断提升，增强 网络品牌培育、引导消费功能，实现市场营销上水平。石嘴山烟草坚持以科学进展观为 指导，以“卷烟上水平"为主要任务，以重点培育“532”、“461"知名品牌为主线，以推 动“终端客户价值”和“卷烟品牌价值”双提升为突破，通过对“135”工作法和“141” 品牌培育模式的综合运用，围绕“市场、品牌、客户”三个要素，优化资源配置，严格按 照“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤开展服务营销工作，实现营销人员“自 主操作、自我管理、自觉提升",打造符合现代流通企业需要的职业化营销团队，持续提升 网络建设软实力。2 适用范...