1、市场营销：企业为了从顾客身上获得利益回报，制造顾客价值与建立牢固顾客关系得过程2、什么就是正确得营销观念：推销观念：始于工厂,强调公司现有产品，进行大量得推销与促销从而获利,追求短期利益，忽视了消费者得需求。营销观念:始于明确定义得市场,强调顾客需要,进行整合营销，根据顾客得价值与满意度与顾客长期得互惠关系并由此获利。３、营销过程得五个步骤:理解市场与顾客需求、设计顾客驱动得营销战略、构建实现卓越价值得营销方案、建立获利得顾客关系并使顾客兴奋、从顾客身上猎取价值来制造利润与顾客资产理解市场与顾客需求【讨论消费者与市场】一、营销环境1、市场营销微观环境:公司、供应商、营销中间商、顾客、竞争对手公司:其她职能部门、最高管理层、市场营销管理部门(市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、营销调研经理、市场营销计划经理、定价专家)；供应商:提供公司所需得资源,以生产产品与提供服务；营销中间商：帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户得沟通渠道,包括经销商、货物储运公司、营销服务机构、金融中介；顾客:消费者市场、产业市场、零售商市场、政府市场、国际市场;竞争对手：公众：对公司实现其市场营销目标构成实际或潜在影响得任何团体，包括金融、媒介、政府、民间、地方、一般、内部公众。2、市场营销宏观环境:人口、经济、自然、技术、政治、文化人口统计环境:营销人员应当密切注意国内外得人口趋势与进展特点，关注年龄与家庭结构变化、人口地理位置迁移、教育特点以及人口多样化；经济环境：消费者收入变化、消费者支出模式变化、消费者储蓄与信贷情况变化；自然环境:原材料得短缺、环境污染得增加、政府对于自然资源得管理;技术环境：新技术制造了新得市场与机会，有利于公司改善经营管理，将影响零售商业结构与消费者购物习惯;政治环境：与市场营销管理有关得经济立法，社会准则与职业伦理；文化环境：二、消费者市场与消费者购买行为1、消费者市场：个人或家庭为了生活消费而购买产品与服务得市场2、影响消费者购买行为得主要因素 文化、社会、个人、心理、学习、信念与态度文化因素：文化、亚文化、社会阶层社会因素：大群体、小群体、家庭、角色与地位个人因素:年龄与生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念心理因素：动机（弗洛伊德动机理论、马斯洛需要层次理论）、感知(选择性注意、选择性扭曲、选择性记忆）学习:信念与态度:3、购买行为类型（1)复杂得购买...
