第四章绩效方案与绩效实施1,绩效方案的含义：绩效方案是管理者与员工共同讨论以确定员工 绩效管理周期内应该完成哪些工作和到达怎样的绩效标准，并最终达 成一致意见，形成契约〔绩效方案书〕的过程。可以从以下几个方面来理解A，绩效方案的制定主体是管理者和员工绩效方案并非仅仅是人力资源管理部门的事，而且也是各职能部门经 理和员工双方的事，因此绩效方案应该由人力资源管理者，各职能部 门经理以及员工本人三方面来共同承当，各职能部门经理可以看作是 整个绩效方案工作的最终负责人，由于他们是最了解每个职位的工作 职责和每个绩效周期应完成各项工作的人，由他们来制定绩效方案会 使整个方案更加具有现实性和可操作性，更有利于个职能部门内部人 员之间的整合。B，绩效方案的内容是关于绩效周期内工作和绩效标准的契约绩效契约往往是以绩效任务书的形式出现。C，绩效方案是个双向沟通的过程D，绩效方案内含管理者和员工双方的心理承诺2，绩效方案的作用：指向作用，绩效方案作为行动的纲领和指南。操作作用，绩效方案的制定设计人力资源管理专业人员，职能部门经 理以及员工三方面的参加，在这过程中加强了管理者和员工的参加 感，使绩效管理更具操作性。弥补作用，绩效方案是面对未来的，而未来在时间和空间上都具有不 确定性和变动性，绩效方案的作用就在于根据过去和现在的信息预测 未来绩效管理可能发生的变化，尽可能的把握开展趋势，并在科学预 测的根底上制定相应的补救措施，最大限度的提高绩效方案的科学 性。3 绩效方案的内容：包括三方面的内容：关键绩效指标，工作目标设定和能力开展方案 关键绩效指标〔KPI〕，是企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的， 是操作性的战术目标，是用来衡量评价对象工作绩效表现的具体量化 指标，是对结果绩效的评价，KPI 虽然正确强调了战略成功实施必须 有一套紧密相关的关键绩效指标来保证，但 KPI 只提供了由上到下对 战略目标层层分解到部门和个人绩效指标的思路，没能提供完整的对 操作具有具体指导意义的指标框架体系。战略平衡积分卡的理论方法 解决了这个问题战略平衡积分卡〔BSC〕将传统的财务指标和非财务指标结合，从四 个角度评价绩效，包括学习与成才，内部运营，客户价值，财务方面 四局部，运用平衡积分卡建立关键绩效指标的步骤：A，确定组织开展战略B，从平衡积分卡的四方面分析成功关键因素C,确定成功关键因素与各主要业务流程间的关系D, ...
