置业顾问客户接待流程接听电话，邀约客 户到现场咨询客 迎到户到销售门厅，致, 语，客户是否第一、 访非第一次到访1A L欢次彳第一次到访、L 貌转移客户到 之前］了解客户意 户下楼至沙、妾待的置业向，引导客 盘区顾问，接手的置业顾问根据客户要 求灵活接待流程带领客户到洽谈区进行 详细讲解，并给客户点茶根据客户需求讲 解相应户型给客户讲解项目及 区位跟客户初步沟通，并 了解客户情况带领客户到样板房、 现场参观引导客户再次到 沙盘区确定意向 房源成交客户后期回访 跟踪客户成交，引导客 户进行签约流程再次引导客户至洽谈 区，二次沟通，并逼 定未成交客户后期回访 跟踪客户未成交，礼貌送 至门厅。并邀请客 户下次光临置业顾问接待流程细节分解一、接听电话1、接听电话顺序、基本用语：1）拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，红星美凯龙，请问有什么可以帮您”，电话 铃响三声以上时“让您久等了” ，电话铃响 3 声之内接起，在电话机旁准备好记录用 的纸笔；2）确认对方“X 先生（X 女士），您好！" “感谢您的关照”等，必须对对方进行确认，如对 客户要表达感谢之意；3）听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答，必要时应进行记录，谈 话时不要离题；4）进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在 X 点钟见。”等等。确认时间、地点、对 象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人；5）结束语“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；6）放回电话听简：等对方放下电话后，再轻轻放回电话。2、接听电话注意事项：1）认真做好记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；2）告知对方自己的姓名；3）接听电话的目的：咨询姓名 留电话 问客户的需求面积；4）使用礼貌语言，讲电话时要简洁、明了；5）电话中应避开使用对方不能理解的专业术语或简略语；6）注意讲话语速不宜过快；7）客户要找的置业顾问不在时留下对方的电话号码，并转告其置业顾问给客户回电话；8）听到对方挂断的声音后再切断；9）电话接听时间要短,3 分钟之内。二、迎接客户一接待大厅门基本动作：1）客户到门时，轮班置业顾问应立即上前，向客户致欢迎语一-“您好!欢迎光临红星 美凯龙”向客户问好，并自我介绍；2）前台的其他置业顾问均要像客户致欢迎语，若非第一次来，应协助找到第一次接待的 置业顾问；3）热情接待并引导客户；4）通过与客户沟通，区别客户真实身份...
