营销线客户管理制度第一章总则一、目的为法律规范公司客户管理，明确客户资源归公司所有的原则，促进销售工作的顺利进行，特制定本制度。二、范围与公司发生业务或即将发生业务的客户,即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户，都是本制度的管理范围.三、职责公司营销线客户档案管理由营销中心依据客户类别归属分别总负责；各子公司,销售部经理负责本业务单元客户档案的整理、建立、归档管理并及时上报公司营销中心平台。第二章 档案的内容和建档方法一、客户档案的内容包括以下四项资料：1、客户基础资料.客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；经营管理者、法人、与公司交易时间、企业组织形式、行业、资产等方面。2、客户特征。服务区域、销售能力、进展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等.3、业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的性格描述、与本公司的业务联系及合作态度等。4、客户消费现状.主要包括客户的消费类型对象、方式、目的）、客户需求分析简述、对策;企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。二、建立客户档案表.档案分为三类，一是《合作客户档案》，二是《大客户档案》，三是《终端客户档案》，基础内容由各销售部提供。具体内容见《合作客户档案表》、《大客户档案》和《终端客户档案表》表式三、建档方法销售人员接待或访问客户后，当天登陆客户管理系统填写或录入客户档案交与营销中心平台审核,审核通过后由营销中心对客户进行编码.不全面的客户档案，销售人员要进一步了解,每月最少完善一次。如发现客户档案造假或未更新，对相关销售人员按公司规定进行处罚，罚款 1 元起直至开除。四、客户编码规则编码用特定格式来标识，方便区分、认识、界定。第三章保密规定一、公司客户档案密级为机密级档案，分级管理。公司级档案由营销中心进行管理，公司管理层、营销总监、营销中心总经理、副总经理可以查阅，其他人查阅需营销中心总经理批准;业务单元级客户档案由业务单元经理负责管理，其他人查阅需业务单元经理批准；销售人员对职责部分客户档案负责管理，他人查阅需业务单元经理批准。二、档案的保存公司档案以客户档案管理系统进行管理，营销中心总经理指定专人为系统管理员，每月 1 日对数据进行备份，以防止数据丢失.三、客户档案的查阅1、查阅公司的客户档案必须经过审批。填写《档案查阅审批表》，经本业务...
