认识、理解与贯彻质量管理体系标准认识理解贯彻质量管理体系标准 ——学习指南1企业管理企业管理活动包括质量管理、生产管理、财务账务资产管理、企业进展规划策划、劳资人事管理以及环境、健康安全和风险评估管理等,其中质量管理是企业管理活动的重要组成部分。2质量的概念质量是一组固有特性满足顾客要求的程度。特性能够是定性的或者是定量的,特性又可分为各种类别,例如: 物理特性(如理化性能、机电性能等) 感官特性(如产品的外观包装、视觉听觉味觉感受等) 行为特性(如服务周到、与顾客沟通的礼貌诚实正直等) 时间特性(如交货及时、时间观念强) 人体工效特性(如顾客使用产品时安全、方便、可用) 功能特性(产品的功能和特点等)等。任何一项质量特性都可能使顾客不满意而取消购买意向。质量是企业的最主要竞争力(企业的竞争力还包括价格、收付款方式、整体规模实力、产品质量保证能力等)。在质量管理的初级阶段及人们的普遍认识中,质量主要指”实物质量”,随着质量管理的进展,”质量”的概念发生了延伸变化。3影响质量的主要因素影响质量的因素将在<质量手册>中做出详细描述,其主要因素如下:① (最高)管理者的管理因素,其中又主要包括a 服务于顾客,以顾客为中心。b企业内部的职责权限的规定,企业内部关系的通畅有序顺达和谐。c 总经理管理评审工作的开展与实施。② 资源管理因素,其中又主要包括a人力资源配置管理b 基础设施设备控制管理c软硬工作环境的控制③ 产品实现过程的管理因素,其中又主要包括a掌握顾客意愿,以顾客满意为宗旨。b 采购活动的控制管理。c生产活动的控制管理。d 监测装置(检测用的设备、仪表、器具等)的管理。④ 监测和持续改进因素,其中又主要包括a企业内部审核工作的开展与实施,对影响质量的各因素的实施过程进行考核检查,形成质量管理的自我完善机制。b 产品的检测控制。c不合格品的控制管理。d 纠正和预防措施工作的开展与实施,应持续改进,形成质量控制机制,形成质量改进提高的良性循环和闭合体系。4贯彻质量管理体系标准的目的① 形成质量管理的自我完善机制,形成质量改进提高的良性循环和闭合体系。保持和提高质量管理水平,增进顾客满意。质量管理体系方法鼓舞企业分析顾客要求,使影响质量的全过程持续受控,使企业总体业绩持续改进,保持和提高质量水平,增进顾客满意,增强企业竞争力。② 向顾客及相关方提供质量信任经过质量管理体系的认证,获得认证证书,证明企业”具备提供持续满足顾...
