车辆租赁服务业务交接流程一、业务交接范围1、本流程规定了小型客车租赁服务提供过程控制的内容和方法。2、本流程适用于对租赁服务提供过程的实施、确认、标识和可 追溯性、用户人身和财产防护、监视测量等环节进行有效的控制。3、公司负责小型客车租赁服务准备、运输等管理。4、公司负责为用户提供安全、性能良好、卫生干净的运输工具。二、租赁服务业务交接流程1、租赁服务实施流程（1）公司签订租赁合同，合同明确需方所到目的地、行驶路线、 费用及双方的其它权利和义务。（2）公司确保车辆设施齐全、车容干净、牌照清楚。（3）公司可根据用户需要可推举符合条件的驾乘人员从事服务 工作。（4）车辆由调度人员统一调度，调度人员做好各项服务环节协 调配合。（5）驾驶员接到派车指令手续后，要做好车辆的检测和卫生清 扫工作。（6）驾驶员根据车辆调派命令，记清用车单位、时间、地点、 电话和联系人姓名，提前到达用车地点，打开空调，调整好车内温度， 等候用户。（7）车辆到达指定地点应就近停靠，以方便用户上下车。（8）驾驶员在迎接用户时，要面带微笑，姿势端正，站在车门 一侧，打开车门，引客上车，用法律规范化的语言作自我介绍，热情迎送 用户，主动提拿行李，搀扶老弱病残者，当行驶到复杂路面时应及时 提醒用户注意事项。（9）驾驶员等候客人要耐心，不得远离车辆，不用喇叭催客。（10）在完成任务告辞时，主动征求用户的意见，认真查看用户 有无遗失物，如发现遗失物，及时归还失主。（11）及时收集用户的反馈意见，在车上设置服务监督卡”、用 户意见卡”，根据用户正反面的反映，不断改进服务工作。2、标识和可追溯性控制流程（1）公司各相关部门负责各种区域标识的摆放、维护。（2）驾驶员根据有关规定，要着装整齐，佩带工作牌，公司能 对其进行追溯。（3）驾乘人员以车号和相关记录为标识，根据记录公司对其进 行追溯。3、人身、财产防护流程（1）运行调度在派车执行任务前，应检查驾驶员上岗证和车辆 技术状况合格证，证件齐备有效方可派车。（2）驾驶员负责做好车辆出车前、行车中、收车后的技术状况 的检查工作，确保行车安全。（3）出车前，应认真检查车辆各重点部位，特别是要对有碍安 全的制动、转向部位要做重点检查，确保各部位正常安全有效。（4）驾驶员要在用户上车坐稳并系好安全带后再开车，行驶中严格遵守交通规则，到达目的地待车辆停稳后再下车。（5）遇到交通情况复杂或路面较差时，驾驶...
