车辆租赁服务运营管理方案1、总体服务规划1.1 服务管理理念我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车 辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动 人的积极性放在主导地位。开发的人的潜力、提高人的素养是我公司 车辆运营服务管理成败的关键环节。每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本 质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司车辆 运营服务管理正常快速进展的理想效果。所以以人为本的管理理念可 以总结为：尊重人、依靠人、服务人和进展人。加强我公司车辆运营 服务内容管理，必须以科学进展观为指导，牢固树立以人为本的服务 理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代 表着公司的整体形象。因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服 务能力与要求。1.2 服务管理目标为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车辆的安 全行驶作出法律规范化管理，积极配合甲方的工作需要，保证工作车辆可 靠稳定运行，更好的维护2、项目服务组织机构2.1 组织机构图2.2 人员岗位职责为本项目成立以总经理为组长的管理服务小组，设立专属的项目 经理 1 名，财务专员 1 名，车管两名，故障应急小组人员 10 人，24 小时对接用车服务需求。专属项目经理职责：1）了解客户需求、解决客户问题。2）为专属客户传达公司相关活动通知。3）记录客户意见、及时反馈客户建议和意见。财务专员职责：1）负责与客户进行费用账单的核对2）销售发票的开具车管职责：1）负责在交车前对车辆车况的检测2）车辆手续的整备3）协调车辆日车的维修、保养、年审等4）车辆保险理赔应急故障小组：1）应对突发应急工作，提供技术、人员支持。2）驾驶员的安全培训、临时驾驶员替代等3、司机服务、租赁的服务方式3.1 园丁式服务在客户使用车辆的过程中，服务人员会定期询问车辆状况，司机 服务态度等。同时企业其它功能小组随时为您作好服务准备。例如因 车辆故障或客房需求变化所引起的车辆类型调换等。3.2 秘书式服务不仅仅是向客户传递各种租赁信息，而是针对客户的实际用车需 求，向客户推举最适合的目标车辆，并帮助客户统筹安排，将客户用 车消费化为最理性支出。3.3 星级司机服务狠抓司机的素养，星级司机均经过严格的技能考核及专业服务礼 仪培训。3.4 朋友式服务当企业拥有新配置车型，举办免费试驾活动，当您的驾照需要年 审，当您家...
