运行维护管理制度目录1、总则2、编制方法4、运维效劳管理体系4.1 运维效劳管理对象4.2 运维系统功能框架4.3 运维管理组织构造工程负责人工程经理技术主管-5-效劳台网络管理员-7-应用、数据库管理员-7-终端管理员-8-4.4 运维效劳流程运维效劳工作流程图效劳台- 8 -事件管理工单管理问题管理变更管理配置管理知识库管理运维工作报告及考核5、运维效劳容5.1 效劳目标5.2IT 资产统计效劳5.3 网络、平安系统、监控平台运维效劳5.4 主机系统运维效劳5.5 数据库系统运维效劳5.6 中间件的运维效劳5.7 终端、外设运维效劳6、应急效劳响应措施6.1 应急预案实施根本流程6.2 突发事件应急策略7、效劳管理制度规7.1 效劳时间1、总则第一条 为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规化，特制订本制度。第二条 运维工作总体目标：立足根本促开展，开拓运维新局面。在企业开展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性开展。第三条 运维管理制度的适用围：运维部全体人员。2、编制方法本实施细则包括运维效劳全生命周期管理方法、管理标准/规、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。本实施细则以信息化工程的运维为目标，以流程化、规化、标准化管理为方法，表达了对运维效劳全过程的体系化管理。3、运维部工作职责一、负责运维和技术支持〔一〕根据运营战略和目标，负责整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障技术的稳定性和先进性。〔二〕负责栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；〔三〕设备和软件购置方案书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进展采购。〔四〕设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监视执行。〔五〕设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。〔六〕日常运行过程息平安和技术问题的协调解决，保障 24*7 小时平安稳定运行。〔七〕技术效劳外包管理，主要包括技术外包开发、运行效劳托管和空间域名管理。〔八〕负责管理系统及设备令的设置和保存，令设定后任何人不得随意更改，令每季度更新一次。二、负责信息和技术平安〔一〕执行国家和省上有关网络信息技术平安的法律法规，与通信管理和网络平安监管部门联络，及时处理信息技术平安方面存在的问题，确保平安、稳定、可靠运行。〔二〕信息技术平安制度和工作流程的制定，落实信息...
