邮政营销体系建设实施方案 共分为以下五个部分： （1）组织结构和相关职能 （2）日常管理制度（大客户日常管理维护制度、客户经理日常工作制度及行为法律规范） （3）营销体系人员绩效考评及激励方法 （4）沟通机制 （5）营销队伍建设（BIU 团体建设、营销团体）。 组织结构及相关职能 一、机构与岗位设置 全市大客户营销体系建立三级组织架构，市局设置客户营销中心（以下称“市局大客户中心”）；各县、区（分）局设置大客户中心、市局专业局除营业分局设置大客户中心外，其余专业局设置专（兼）职大客户经理岗；支局设置客户经理岗。三级营销组织架构各自职责和岗位设置以下： 1、市局大客户中心 市局大客户中心挂靠市局市场部，负责全局营销及大客户服务管理工作。在业务上接收市局市场部和省局大客户中心监督、检验和考评，是市局层面大客户营销体系关键机构。 （1）主要职责： ① 开展大客户市场预测和市场调查，提出合理可行大客户营销方案并付诸实施； ② 负责开发并管理市级综合大客户； ③ 执行省局大客户中心制订客户分级管理制度，定时对本局大客户进行分级。负责对市局大客户资源进行统一协调管理，及时界定本区域大客户开发与服务部门，防止多头营销和恶性竞争。 ④ 指导各专业局和县、区（分）局大客户中心营销、服务工作，并将成功营销案例、服务方法在全市推广； ⑤ 负责全市大客户资料库维护和管理，掌握全市大客户经营服务情况，编制大客户经营分析汇报；负责省、市一级政府部门、重点客户等战略客户综合开发、服务与维护； ⑥ 负责本单位营销体系建设，制订全市大客户服务管理和营销等方面规章制度并给予落实落实； ⑦ 及时处理大客户投诉、提议。 （2）岗位设置： 市局大客户中心依照需要可设总监一名、副总监一名、策划经理二名、大客户经理五名（其中专门负责政企大客户经理三名）、信息主管一名。 2、县、区（分）局大客户中心和专业局专（兼）职大客户经理岗 （1）县、区（分）局大客户中心： 主要职责：标准上挂靠各县、区（分）局市场部,负责开发和维护本区域综合大客户，在大客户管理和服务上接收市局大客户中心和专业局业务指导。 岗位设置：澄海分局、潮阳分局、潮南分局设大客户中心主任一名，由市场部经理（或副经理）兼任，大客户经理不少于三名；南澳县局按实际情况设置一名专（兼）职大客户经理。 （2）营业分局大客户中心、专业局大客户经理岗： 主要职责：营业分局大客户...
