酒店安保人员培训、质量控制及支持方案1. 人员培训1）岗前培训计划① 培训目的为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识， 提高保安部员工的整体意识和素养部门，将从公共知识，消防知识， 工作流程，军体训练几方面着手抓起，展开培训。② 培训时间：早上 8:30 到下午 18:30③ 培训内容：公共知识，消防知识，工作流程，军体训练④ 具体安排：本着劳逸结合的目的，我们实行服务意识，工作流程，消防知识 培训与军体训练相结合的方法，这样即提高了员工的思想素养，又提 高了员工的身体素养，两手都要抓，两手都要硬。⑤ 培训内容划分：公共知识培训：为了提高员工的整体素养，培育员工工作中的积极主动性，使服 务意识形成员工的本能意识，从而使提升酒店的安保服务质量，服务 态度达到同行领先水平，特此我们进行公用知识培训。6 月 22 日公共知识培训内容包括：服务十训，服务宗旨“三声” “三勤”“三轻” “四灵”“四感”、职业道德“服务意识”六心服 务6 月 23 日培训内容包括：“三知”“三会”、如何处理客人投诉6 月 24 日公共知识培训内容包括：如何妥善处理与客人发生的 各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，体养，基本 原则，礼貌服务的基本内容，基本要求。6 月 25 日公共培训的内容包括：言谈，行为，行走，其他；消防知识课程培训：为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有 安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培 训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在酒店和员 工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会”；6 月 26 日消防知识课程培训包括：火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项；火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因 素，灭火器的配置6 月 27 日消防课程包括：灭火器的配置要求，处理火灾的程序， 应急事故处理，食物中毒事故处理法律规范，安全事故法律规范管理；6 月 28 日工作流程培训：保安工作存在一定的多样性，每个人 的工作岗位并不固定，为了使每个保安员在任何一个岗位上都能做到 出色完成任务，我们要培训工作流程，使得每个保安员都能做到耳熟 能详，熟能生巧的效果。6 月 28 日工作流程培训内容包括：门卫工作流程6 月 29 日工作流程培训内容包括：车场工作流程6 月 30 日工作流程培训内容包括：巡逻工作流程军体训练：...
