礼宾部岗位职责及操作法律规范1
概念礼宾部员工是第一个接触客人,也是最后一个接触客人的人，同时给客人留下第一印象也留下了最后印象
礼宾员是酒店的“门面”，也是酒店形象的具体表现
礼宾员形象的好坏，直接关系到酒店的形象和声誉，所以作为一名礼宾部员工要有大方得体的仪容仪表、要亲切和谐，充满生气的精神面貌
礼宾员的岗位职责及操作法律规范2
1 礼宾员的岗位职责：2
1 全力配合现场各岗位做好客户接待工作，展示企业形象
替客户开车门、引领客户进入大堂、下雨天为客人打雨伞、协助客户提取行李并送达酒店别墅；2
2 以客户为关注焦点，全面配合各部门做好客户接待服务工作，时刻牢记服务标准和服务电话；为到访客户提供安全、私密、尊贵、快捷的服务
上班期间通信工具必须调整在无声状态,接听私人电话语言要简练；不能超过 2 分钟；2
4 提前五分钟到岗，充分做好岗前准备工作；上下班必须检查当班物品是否齐全和正常使用,当班期间必须保持制服整齐、洁净;做到精神饱满，仪态端正;2
5 热爱本职，服从分配，钻研业务，高效、法律规范、准确，工作期间不吃有异味的如：酒、葱、蒜、等食物；2
6 自觉维护公司的利益和声誉，不在客户面前谈论公司内部事务，不散布有损公司的言论，不做有损集体利益的事
7 关怀集体、团结协作，互相尊重、爱护、帮助，以工作大局为重，齐心协力完成各项工作
礼宾员实行站立式服务，轮岗休息人员要在指定的位置休息，不得躺、卧在休息区域
站立服务期间严格执行换休制度，如遇特别情况换岗人员没到，不可擅自离岗，因及时向上级领导汇报
9 按时参加公司组织的各类培训、活动及考评
10 遵守公司规章制度，勤奋工作，努力提高业务水平，完成本职工作,有所创新
迎接客人操作法律规范坐车的客人到店时，礼宾员要把车辆引导到指定的停车位，并指挥车辆停放好，等汽车停稳后
