礼宾部岗位职责及操作法律规范1.概念礼宾部员工是第一个接触客人,也是最后一个接触客人的人，同时给客人留下第一印象也留下了最后印象.礼宾员是酒店的“门面”，也是酒店形象的具体表现.礼宾员形象的好坏，直接关系到酒店的形象和声誉，所以作为一名礼宾部员工要有大方得体的仪容仪表、要亲切和谐，充满生气的精神面貌。2。礼宾员的岗位职责及操作法律规范2。1 礼宾员的岗位职责：2。1。1 全力配合现场各岗位做好客户接待工作，展示企业形象。替客户开车门、引领客户进入大堂、下雨天为客人打雨伞、协助客户提取行李并送达酒店别墅；2。1。2 以客户为关注焦点，全面配合各部门做好客户接待服务工作，时刻牢记服务标准和服务电话；为到访客户提供安全、私密、尊贵、快捷的服务。上班期间通信工具必须调整在无声状态,接听私人电话语言要简练；不能超过 2 分钟；2.1。4 提前五分钟到岗，充分做好岗前准备工作；上下班必须检查当班物品是否齐全和正常使用,当班期间必须保持制服整齐、洁净;做到精神饱满，仪态端正;2。1。5 热爱本职，服从分配，钻研业务，高效、法律规范、准确，工作期间不吃有异味的如：酒、葱、蒜、等食物；2。1.6 自觉维护公司的利益和声誉，不在客户面前谈论公司内部事务，不散布有损公司的言论，不做有损集体利益的事.2.1。7 关怀集体、团结协作，互相尊重、爱护、帮助，以工作大局为重，齐心协力完成各项工作。礼宾员实行站立式服务，轮岗休息人员要在指定的位置休息，不得躺、卧在休息区域.站立服务期间严格执行换休制度，如遇特别情况换岗人员没到，不可擅自离岗，因及时向上级领导汇报。2。1。9 按时参加公司组织的各类培训、活动及考评。2。1.10 遵守公司规章制度，勤奋工作，努力提高业务水平，完成本职工作,有所创新。2。2。迎接客人操作法律规范坐车的客人到店时，礼宾员要把车辆引导到指定的停车位，并指挥车辆停放好，等汽车停稳后礼宾员应打开车门，假如客人乘的是出租汽车，应等客人付完车费后再把门打开，然后热情地向客人致意、问候，对熟客应努力记住客人的姓名以示尊重，开门时，根据乘客的位置，在下车时为客人护顶，防止客人碰伤头部。2.2。1 礼宾员开车门时要注意以下的操作规程：2。2。1.1 原则上先女后男，先外后内，先老后幼，即应优先为女宾、外宾、老年人开车门；2。2。1。2 无法明确区别车内乘客人的性别、国籍、年龄等情况，应先开司机后方坐位的客人；2。2。1。3 假如客人行动不便，例...
