酒店网络营销的特点及形式网络营销的特点是顾客具有较强的主动性，因此必须在顾客上网 搜寻信息或选购商品之前建立起品牌形象，这样才有让顾客主动地到 酒店的网址中去搜寻信息的可能，酒店才能够将产品信息有效地传递 给顾客。1、网上预定在线预定的方式将大大提高订单接收的效率，缩短处理时间和减 少出错可能性。通过电子化方式，订单被迅速转到相应的订单处理点。 这将节约时间和费用，同时使营销人员有更多时间从事销售工作。网 站通过图像将酒店客房的功能情况告诉顾客，顾客在网上预订时除了 填写入住的具体时间和房间的种类外，还可以填写一些具体的特别的 要求，从而让酒店可以为顾客提供更个性化的服务。这将有利于提高 顾客的忠诚度，有利于满足顾客的内在需要。顾客所下订单确认后， 应有一套允许顾客查询订单处理过程的软件系统，使顾客可以跟踪监 督订单的执行情况。对于某些仓促作出决定的顾客，应当允许他们在 一段时间内根据自己喜好更换服务以及修改订单。当顾客无异议后， 要常常与顾客保持联系，直到顾客进行消费。2、酒店网站网站应该能让顾客自己在网络上找到其所需的所有信息，以便自 己选择，自己设计，自己组合。酒店为其提供的高度定制化的产品和 服务，做出购买决策，并能自由地查询自己以前的消费记录。当顾客 想与酒店员工进行沟通与沟通时，无论采纳什么媒介，如携程等 APP 消费评论、微信公众号或是小程序等都可以立即进行。建立酒店独立的网站，切实进行网络营销，降低对网上预订系统 的依赖，是酒店不断开拓营销渠道、提高销售和市场营销的管理水平， 建立品牌意识、加强客户资源管理和竞争观念的需要，同时也能增加 酒店的自主定价和控制权，符合酒店定位和长期进展战略。利用网络 方便的通信条件，广泛开展产品使用跟踪服务，及时解决顾客的各种 问题，是提高网络站点访问率的一项重要措施。网站建设应以在互联网创建一个宣传“窗”，重点突出酒店的 特色和优势，实现客户和酒店互动目的为主，网页设计的特色化和实 用性为主。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店 网站进行后期维护及推广计划投资。网站一方面让顾客事先就可以了 解自己所订酒店的位置、价格与类型等，通过虚拟客房，让顾客在入 住前就能充分体验酒店的有关产品与服务。另一方面，酒店方可以更 多地从网上信息平台猎取顾客们的兴趣与偏好，针对客人的个性需求 和自身能力重新整合酒店相关产品，...
