语 言 篇 语言是人类所特有的用来表达意见、沟通思想的工具。在我们的工作和生活中发挥着重大的作用。对语言运用的好坏将我们的工作和生活中发挥着重大的作用。对语言运用的好坏将直接影响到人们意见表达的效果。语法无误、措辞准确、语音适度是语言运用的基本要求。除此之外，人们还可以通过语调的高低、语气的轻重、语速的快慢向外界传达不同的信息。语言的作用对于洗浴行业尤为重要。员工在服务顾客的过程中，沟通、推销介绍占了很大比重，这些工作要大量借助于语言才能实现，因此，对语言的运用比别的行业更要讲究。职业特点决定了我们在工作时不能只凭自己的感觉，要服从于顾客的感受。我们的语言必须是得体、热情、友善的，要充分体现对顾客的尊重，同时配合以恰当的肢体语言，充分发挥语言的作用。员工使用的语言要与企业的定位及顾客群体的文化层次相适应，同时，还要注意克服在语言上存在的一些问题在洗浴企业的工作氛围中，任何对顾客责难、侮蔑、冷漠和随意的语言都是绝对禁用的。常见的情况是，我们得到或者失去一位顾客，原因就在员工的一句话。因此，要实现顾客的满意，语言也是一个非常关键的因素。服务语言表达技巧 人人都会说话，，但不一定都能把话说的好，一个人说什么话，怎么说话，说的怎样，都能直接体现出他的文化素养、知识水平、思想观念、道德品质、性格特征等等正因为如此，人们常常根据某个人的言谈举止来推断其素养和身份以及对人对事的态度。每一种行业，每一职位都有自己不同的语言交际艺术，桑拿服务也是如此。在桑拿服务中，有哪一个服务员不想准确、生动地表达自己的思想呢？但事与愿违的事情又多的是，一些主观的、客观的因素常常制约着服务员的表达效果。这里，着重从主观方面来讨论，侃侃桑拿服务员怎样才能做到准确有效的表达。一、 语言清楚准确。桑拿属于高规格的沟通环境。在这个沟通环境当中，服务员往往扮演着很重要的角色。服务员要演好自己的角色，除了仪表端庄、态度和气、主动热情这些基本的服务要求以外，还要注意应用清楚准确的语言，把自己的意思准确的表达出来，让客人准确的理解和反馈。服务员在向客人传递信息时，必须把每一个音节说准确，把每一个句子说清楚，让客人一听就明白。这就要求做到：1、语音准确 2、吐字清楚 3、停连得当 4、轻重相宜 5、升降明显 6、节奏均匀。桑拿客人来自四面八方，国内国外，这就要求服务员对国内客人要说普通话，对国外客人要说外语，坚决杜绝方...
