销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的 A、B 位排位顺序接待制度，在接客户时候 A、B 位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A 位须把资料准备好。假如因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替.否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款 20 元扣 10 分.客户进入销售大厅后 A 位同事还没有上前迎接接待的，A 位同事罚款 10 元，并扣分 5 分。2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场案场经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款 50 元扣 20 分并上报公司行政部作除名处理。3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报案场经理或主管签字确认后才有效.4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员临时没有在现场（如：吃饭、样板房、洗手间），则不管是老客户还是老客户带新客户都由 A 位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待,A 位同事则继续补 A 位.但如原销售人员没有在现场上班，则由A 位同事全程接待（现场同事有特别委托的除外），当天成交后假如是老客户则业绩分半，假如是新客户则算 A 位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位。7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由 A 位接待后补 A 位，（客户表明身份时要让其他同事听到），其他情况一律计 A 位接待名次。二、现场销售管理板块1、工作时间严格执行公司考勤制度，如违反迟到 10 分钟以内罚款 10 元扣 5 分；迟到 10 到 20 分钟以内罚款 20 元扣 10 分;迟到 20 到 30 分钟以内罚款 30 元扣 15分；假如迟到 30 分钟以上则按旷工处理，并罚款 50 元扣 20 分。2、换工作服时间不得超过 10 分钟.销售中心 8:10 分前必须换好工作服装坐在前台。如超过时间，每次罚款 10 ...
