第五节 服务承诺及质量保证措施本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务得法律规范化、科学化,提高绿化养护及保洁服务水平,维护经营者与客户单位合法权益得目得出发,结合佛山市绿化养护及保洁服务业得实际情况与需要,提出了绿化养护及保洁服务质量应达到得具体要求。一、质量保证目得为了更良好、更宁静、更优雅得环境,我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准,严格遵从园方要求做好服务。为墓园提供良好得环境。二、服务质量指标本公司参照国家物业服务示范项目得有关规定与具体标准,结合本公司自身得管理服务水平订制本项目绿化养护服务、卫生保洁服务内容得服务质量指标。本公司将严格根据服务质量指标要求提供服务。（一）绿化养护服务质量指标序号服务质量指标内容1.本项目主要负责人具有绿化专业资质,指导绿化养护员对墓园内实施绿化养护管理。2.草坪:常年保持平整,无坑洼、下陷,边缘清楚,每年剪草五遍以上,及时浇灌,定期清除杂草、杂物,保持生长良好。3.树木:乔、灌木每月修剪二遍以上,基本无枯枝、萌蘖枝,生长良好,树冠完整,树木基本无倾斜;篱、球、造型植物按生长情况与造型要求及时修剪,每季度三遍以上,基本无缺枝、无斑秃;地被、攀援植物修剪、整理及时,每年三遍以上,基本无枯枝;常年土壤疏松通透,及时浇灌,绿地无积水,基本无杂草。4.按植物品种、生长、土壤状况合理施肥,每年二遍以上。根据植物实际情况,可应园方要求可适当增加施肥次数。5.每月定期喷洒杀虫药、涂白灰水等措施做好病虫害防治,主要病虫害发生率低于 5%。6.枯死得花草树木,必须在一周内清除,并及时提供补栽补种服务。7.墓园内所有绿地应设有宣传牌、提示牌,以便提高游客环境保护意识与绿化养护质量。（二）卫生保洁服务质量服务指标序号服务质量指标内容1.楼内共用区域(骨灰楼、骨灰殿)1.地面:（1）楼内通道与楼梯,每日拖擦 1 次;（2）大堂、门厅大理石、花岗石地面,每日拖擦 1 次,定期保养,保持材质洁净、有光泽。2.墙面:（1）涂料材质得墙面及 2 米以上贴砖墙面,每月清扫 1次,保持无蛛网、无明显污渍;（2）2 米以下贴砖墙面,每周抹擦 1 次,保持表面洁净、无污渍。3.楼梯扶手、照明开关按钮,每日擦抹一次,保持表面洁净、无污渍。4.栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施,每周擦抹一次,随时保洁,保持表面洁净、无污渍。5.天花板、共用照明灯具,每月除尘一次,目视无污渍、无蛛网。6.门、窗等玻璃,每月擦拭 1 次,其中门厅玻璃每周擦拭 1 次,目视洁净、...
