门店管理制度第一条：适用范围为充分发挥门市部经济效应，制造良好的市场经济业绩，同时调动员工工作积极性，发挥员工的市场开拓能力和门市潜力客户进展，特制定本管理制度。本管理办法适用于门市部。第二条：服务标准1. 门市员工要具备丰富的专业知识水平及良好的服务意识，入职前必须经过公司统一培训和考核。2. 和客户沟通时须耐心、为客户解答问题，并向客户讲解产品的使用功能，要按产品知识讲解，不可随意发挥，以免误导客户。3. 门市要注意言谈举止，文明服务，严禁一切有损邦派形象的行为。一、工作礼仪；1. 门市部员工上班时着装应保持端庄干净、言谈举止优雅大方。站立时要精神饱满、表情自然,双手不可叉在腰间，不可抱在胸前，行走时要大方得体。2. 禁止在工作时间内无故离岗、串岗、闲聊；工作疲劳时可自行稍作活动，但每日总计不超过十五分钟。3. 员工需与客户进行谈话的，应在接待室内进行，谈话中注意维持环境清洁，离开后将桌椅归回原位。4. 如有电话打入，应及时接听，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听或不在其位，离之最近的职员应主动接听。接听外线电话先用普通话主动说“您好，邦派五金”。假如对方要找的不是本人，应主动将电话转移到对方要找的人；假如本人无法解答对方提出的问题，要主动将电话转移到有关人员，或将有关人员的电话号码告知对方。5. 如有客户及外部办事人员进入公司：一问好、二领座、三倒水、四办事、五礼貌送客。前台要保证随时有人接待。遇有客人进入工作场所，前台应礼貌接待，询问状况及联系公司的接待人，对临时无暇的接待，应安排在接待室等待；6. 员工应随身携带手机，保持畅顺的联系，杜绝时常不接听电话的不良习惯。离开工作岗位时尤要携带手机，避开手机无人接听、长时间鸣响影响其他员工工作。7. 接听与工作无关的手机电话，应到办公场所以外的地方接听，接到打来公司座机的私人电话，应于三分钟内尽快结束通话，禁止在办公场所闲聊私人电话。二、工作要求1. 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要加强学习与工作相关的专业知识及技能，掌握公司产品的知识销售与服务的技巧，店铺货品陈列展示以及推广。2. 门市员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作，按时完成公司交付的工作任务，且保证工作质量。3. 从小事做起门市员工应自觉维护门市货品陈列的干净及周边的卫生和安全，逐步完善销售技巧以确保销售额的提升,维护公司邦派品牌形象，保证卖场内销存...
