零售门店员工仪容仪表要求

零售门店员工仪容仪表要求1.接待礼仪⑴ 说话齿清楚、音量适中，最好用标准普通话，但假设顾客讲方言如闽南语、客家话)，在可能的围应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。⑵ 要有先来后到的次序观念。先来的顾客应先给予效劳，对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的顾客，而怠慢先来的。⑶ 在卖场十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方抱歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。⑷ 亲切地招待顾客到店参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客：“假设有需要效劳的地方，请叫我一声。⑸ 顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的员工可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，且能对商品做简短而清楚地介绍，以方便有效率的方式说明商品特征、容、成分及用途，以帮助顾客选择。⑹ 不要忽略陪在顾客身旁的人，应一视一起招呼，或许也能引起他们的购置欲望。(7) 与顾客交谈的用语宜用询问、商量的吻，不应用强迫或威胁的气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只一味赞扬商品的优越性。(8) 员工在商品成交后也应注意效劳品质，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送顾客到门或目送顾客离去，以示期待之意。⑼ 即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热忱的态度感他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子的道理！(10) 有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即向顾客解释并抱歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能去除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就会冷静下来。当然，最好的方法是要抑制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和推断。(11) 要擅长主动倾听意见和抱怨，不打断顾客发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难应付的顾客不再苛求。(12) 当顾客提出意见时，要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到他的困难会得到解决。2.仪表(1)着装① 着装应洁净、大方，颜色力求稳重，且衣服不得有破洞;纽扣须扣好...