食堂餐厅投标方案技术方案或方法（一） 食品质量控制方案（二） 服务质量控制方案 加强员工培训，根据以下准备要求员工做好各项服务工作： 1、树立正确的劳动观念，全心全意为就餐者服务。全力以赴，听从调动，抢挑重担，敢当责任。 2、售饭前做好各项准备工作。工作服、工作帽、服务牌等要穿戴整齐，售饭工具，量具准备齐全，虚心接受管理人员的售前卫生检查，双手不得直接接触食品。 3、售饭时精神集中，态度和气，热情待客，大公无私。售出饭菜保证足斤够两，收费清楚，不出差错。 4、售饭完毕，及时清扫现场。认真清点剩余食物（如有剩余食物如数转交保管员），不得直接或变相转赠她人。 5、虚心接受就餐者的监督，听取就餐者的意见和建议。认真改进本职工作，做到“打不还手，骂不还口”。6、把食堂办成就餐者之家，特别要做好周日、节假日的餐饮服务。 为确保服务质量，对员工服务质量进行考评（与学生伙食共建委员会共同实施），实施服务优、良、中、差、很差 5 个等级考核，评选服务之星，并建立相应奖励机制，连续考核优秀的，工资待遇予以适当提高，考核较差的，进行末位淘汰。（三） 食品安全管理控制方案1、食品安全2、人员卫生及控制要点 （1）从业人员必须持有有效健康证明并经卫生知识培训合格。 （2）进入冷荤间前必须更衣、洗手，消毒，非冷荤间人员无故不得进入。 （3）工作时不得在工作区域吸烟，咳嗽、吐痰，打喷嚏要避开食物。 （4）员工出现腹泻、手外伤、烫伤、皮肤湿疹、长疖于、咽喉痛苦、耳眼鼻溢液、热、呕吐、黄疸等症状时，必须离岗休息。待痊愈后方可上岗。 （5）保持个人卫生，勤洗澡，勒换衣，勤理发，勤剪指甲。 （6）工作时避开用手直接接触食品或容器，应佩戴一次性手套，使用夹子、勺子等工具取用。 （7）手部接触污物后必须重新洗手消毒。 （8）员工个人严格做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服被褥、勤换工作服。 （9）保持宿舍整沽、卫生、通风。 （10）如发现患有痢疾等传染性疾病或严重皮肤性疾病的员工要及时汇报公司。3、环境卫生及控制要点 （1）地面、台面洁净，无油污，无积水，无杂物。 （2）墙璧，墙裙、天花板无脱落或不洁现象。 （3）入口处设预进间，有二次更衣及洗手消毒设施，室内配备空气消毒装置。 （4）配备独立空调，室温低于 25℃。 （5）采纳非手动式水龙头，设有能够开合的食品输出窗口。 （6）防鼠、防蝇、防尘设施齐全有效。 （7）环境...
