食材配送车辆及驾驶人员的管理制度1、配送人员的管理制度为法律规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企 业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。（1）客户满意度是公司生存与进展的支柱，向客户提供满意的 服务既是公司自身进展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是 社会和行业进展的必定，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理 的重要工作之一。（2）公司奉行“以客户满意度”为衡量标准，用优质并具特色 的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把“客 户满意”作为公司管理活动的终极目标。（3）在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下， 公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的 配送服务。2、送货服务行为法律规范1）发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。2）着装标准洁净，保持个人清洁卫生。3）送货前一小时与客户相关人员联系告知大致到达时间。4）服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情 周到。5）尊重客户相关人员，尽量满足客户相关人员提出的要求，对 客户提出的问题有问必答，耐心、解释，要做到百问不厌，对客户相关 人员不懂得地方要做到周到、细致的解释。6）对客户的一些失礼言行，要克制忍耐，不与客户相关人员争 执顶撞。服务过程中出现的差错或接到客户相关人员的投诉，应向客 户相关人员致以歉意，并谦虚的接受客户相关人员批判。7）遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下， 灵活处理事件。8）验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量 问题的，要帮助客户相关人员做好换货登记工作；不是当场发现，客 户相关人员反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在 4 小时内会给 客户一个满意的处理方案。并将登记报表交回配送中心处理。9）出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装破 损，客户相关人员要求调换时应及时退回货品应尽早送回。10）订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原因。 因客户人员的原因出错的，征求客户相关人员意见，是否要退货。客 户相关人员拒收的，帮助客户退货，因客户相关人员主观原因出错的， 做好客户相关人员的解释工作。11）禁止收取客户任何赠品及财物。12）遵守甲方的纪律要求，不随意打探甲方的内部事情，不随意 跟甲方人员讲述不相干的事情，在工作中要做到尽职尽责。3、驾驶人员管理制度为更好地...
