201*年工作总结报告(售后服务部) 201*年工作总结报告(售后效劳部) 201*年售后部年终总结发言稿 敬重的各位领导，各位同事： 大家中午好！ 在这辞旧迎新之际，我对公司领导和各位同事始终以来赐予售后部工作的大力支持表示诚心地感谢，感谢您们让我在工作和生活方面学到了丰富的学问。 不知不觉我代表公司前往云鹤江森负责售后效劳工作近一年了，在领导和同事们的关怀和帮忙下较好的完成了各项工作。 下面是本人对本年度售后效劳做一下总结。一、收货备货 这种看似简洁的工作，却有着其重要性。 公司依据客户的订单，我们一般由销售部提前送货至云鹤江森仓库，由售后效劳人员帮助销售人员做好产品交接和单据传递工作，然后依据线上详细生产规划对产品进展备货，在拆包备货的过程中，对产品进展梳理，避开不良品、错打包产品流入线上，并准时与销售人中联系对产品进展调换和将不良品进展重新修补合格后再上线使用。二、售后效劳 作为售后效劳人员，从客户那里第一时间收到有关产品质量的信息，马上分析缘由所在，能解决的现场准时解决，的确很困难的，再把信息传给销售人员或直接联系生产部，以最快的速度解决问题，并 依据详细状况要求在生产过程中所必需留意的一些细节，避开重复犯类似的错误。这看似简洁，实则需要专心去处理每一件售后问题。三、今后工作方向 众所周知，售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。随着市场竞争不断剧烈，如何做好产品售后效劳，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与同事沟通,努力不断提高自己的业务水平。 另外，作为售后效劳人员不仅要肯定的技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，同时，保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应当坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户效劳，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。 总结这一年的工作，尽管有了肯定的收获，但在一些方面还存在缺乏，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将与各位同事一起共同努力奋斗，努力提高各种工作技能，把工作做得更好，为公司的进展尽一份力。 售后部：刘景丽 201*年 12 月 31 日 扩展阅读：售后效劳部 201*年年终工作总结 后效劳部年...
