201*年物业管家部年度工作总结[1] 201*年物业管家部年度工作总结[1] 201*年物业管家部年终工作总结 转瞬间,201*年在我们劳碌的工作中已经过去
回首 201*年物业公司客服部,可说是进一步进展的一年,不断改良完善各项治理机能的一年
在这当中,物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实“,业户至上”的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海
回忆一年来的客服工作,有得有失
现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 201*年初步完善的各项规章制度的根底上,201*年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进展现状,加深其对物业治理的熟悉和理解
同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作
培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“效劳理念”的熟悉更加的深刻
三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次
依据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解决
同时,依据报修的完成状况准时地进展回访
四、XX 区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标,积极开展 XX、XX 区物业费的收缴工作
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标
五、能源费的收缴工作 如期完成 XX 区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX 区首次入户抄水表收费工作
六、XX 区底商的招租工作 制定了底商
