3 个要点让用户乖乖听话用户总是难以捉摸的，那么有没有什么办法可以知道用户行为的规律和逻辑，利用这个规律和逻辑，让用户根据期望行动呢？ 月初，城中同时新开了 2 家店铺，分别是：城东开了一家烧烤店，开业 5 折特惠，人山人海；城南开了一家五金店，开业 5 折特惠，无人问津。 同一时间开业，同样的优惠额，烧烤店人流爆炸，五金店门庭冷落。 这种现象在企业营销推广中很常见，有的活动一经推出瞬间爆炸，有的活动即使你熬夜精心策划，用户就是不按你的计划来。 如何才能让用户的行为根据你的预期设想进展呢？用户行为的背后有没有必定逻辑？ 这里我们也可以反向思考：用户为什么没有做某项行为？ 当然原因只有三种：不想做，不会做，懒得做。 针对这 3 个答案，斯坦福大学的 B·J·Fogg 教授把用户行为的逻辑阐述成了一个理论模型——福格行为模型。 何为福格行为模型？ 说简单点就是一项用户行为公式，即 B=MAT：B：用户行为（是否做某行为）；M：行为动机（不想做）；A：行为能力（不能做）；T：触发器（懒得做）。 一、行为动机 用户的行为必须要有足够的动机。 很多专家讲营销课程都喜爱一上来就谈技巧、吹套路，而忽略了用户的行为动机，这是严重的误导。 我们可以把行为动机理解为“用户为什么要这样做？”。 动机就是用户希望达到某种状态/达成某种目标而付出行动的原因，这种状态或目标，即常说的用户需求点、痛点、痒点。 例如：一个人饿了，需要通过吃饭来解决饥饿问题，达到饱的状态。 这里的“饿了”是具体问题，“不饿”是用户的需求点，“吃饭”是解决饥饿问题的具体行为，“希望吃饱饭后不再饥饿了”就是行为动机。 但若是用户没有动机，那对应的行为就不会发生，再多的营销策略都是白搭。例如，让一个体重仅 70 斤的成年人去报名热销的减肥班。 所以，想让用户立即行动，就必须找到用户的真正需求，刺激并强化用户的动机。 只有足够强的动机，才能让用户有足够强的行动力，才更能够促使行为发生。 那么如何找到并找准用户的需求呢？ 《上瘾》一书阐述人有 8 种永恒不变的欲望，会直接影响行动决策：享受生活，延长寿命；享受食物和饮料；免于恐惧、痛苦和危险；寻求性伴侣；永葆青春，保持健康活力；与人攀比，获得更多优势；照顾和保护自己的爱人；获得社会认同。 同时，这里的用户欲望/需求，我们可以类比于上篇文章提到的产品感知利益（功能、体验、品牌），即基础物质需求，情感...
