1、什么是 ISO9000：国际标准化的简称、9000 是序列号
2、ISO 进展历程：1947 年 2 月 23 日成立于瑞士的日内瓦
3、ISO 四个核心标准族ISO9000《质量管理体系基础和术语》ISO9001《质量管理体系要求》ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》4、企业为什么要导入 ISO
1) 国际贸易竞争的需要2) 提高产品竞争能力的需要3) 提高企业管理水平的需要4) 企业持续进展的需要5) 保护消费者的需要5、企业推行 ISO 的好处
1)有利于工作的法律规范化、制度化2)有利于冲刷掉陈旧、不好的管理习惯3)有利于增强企业知名度4)有利于企业内部沟通、协调5)有利于提高员工的质量意识6、文件的价值：文件能够沟通意图，统一行动，其使用有助于：1)满足顾客要求和质量改进2)提供适宜的培训3)重复性和可追溯性4)提供客观证据5)评价质量管理体系的有效性和持续适宜性7、质量管理体系中使用的文件类型：质量手册、质量计划、法律规范、指南程序、作业指导书和图样、记录
1)向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性信息的文件，这类文件称为质量手册
2)表述质量管理体系如何应用于特定产品，项目或合同的文件，这类文件称为质量计划
3)阐明推举的方法或建议的文件，这类文件称为指南
4)提供使用过程始终如一完成的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样
5)为完成的活动或得到的结果提供客观的证据的文件，这类文件称为记录
8、有关质量的术语：质量、要求、等级、顾客满意、能力
1)质量：一组固有特性满足要求的程序
2)要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
3)等级：对功能用途相同的产品、过程、或体系所作的不同质量要求的分类或分级
4)顾客满意：顾客对其要求已被满足程序的感受
5)能力：组织体系或过程实现产
