1、什么是 ISO9000：国际标准化的简称、9000 是序列号。2、ISO 进展历程：1947 年 2 月 23 日成立于瑞士的日内瓦。3、ISO 四个核心标准族ISO9000《质量管理体系基础和术语》ISO9001《质量管理体系要求》ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》4、企业为什么要导入 ISO？1) 国际贸易竞争的需要2) 提高产品竞争能力的需要3) 提高企业管理水平的需要4) 企业持续进展的需要5) 保护消费者的需要5、企业推行 ISO 的好处？1)有利于工作的法律规范化、制度化2)有利于冲刷掉陈旧、不好的管理习惯3)有利于增强企业知名度4)有利于企业内部沟通、协调5)有利于提高员工的质量意识6、文件的价值：文件能够沟通意图，统一行动，其使用有助于：1)满足顾客要求和质量改进2)提供适宜的培训3)重复性和可追溯性4)提供客观证据5)评价质量管理体系的有效性和持续适宜性7、质量管理体系中使用的文件类型：质量手册、质量计划、法律规范、指南程序、作业指导书和图样、记录。1)向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性信息的文件，这类文件称为质量手册。2)表述质量管理体系如何应用于特定产品，项目或合同的文件，这类文件称为质量计划。3)阐明推举的方法或建议的文件，这类文件称为指南。4)提供使用过程始终如一完成的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样。5)为完成的活动或得到的结果提供客观的证据的文件，这类文件称为记录。8、有关质量的术语：质量、要求、等级、顾客满意、能力。1)质量：一组固有特性满足要求的程序。2)要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3)等级：对功能用途相同的产品、过程、或体系所作的不同质量要求的分类或分级。4)顾客满意：顾客对其要求已被满足程序的感受。5)能力：组织体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。9、有关管理的术语：体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、管理、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、持续改进。1)体系：相互关联或相互作用的一组要素。2)管理体系：建立方针和目标并实现 些目标的体系。3)质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。4)质量方针：由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。5)质量目标：在质量方面所追求的目的。6)管理：指挥和控制组织的协调活动。7)质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。8)质量策划：质量管理的一部...
