文件名称与顾客有关过程控制程序页 码第1页,共3页文件编号QF—06版 本 号A发行日期2025年008月01日修 订 号01
0目的 通过对与顾客有关的过程进行控制，确保本公司的产品和服务能满足顾客的要求，以达顾客满意之目的；2
0适用范围组织在向顾客提供产品前、中、后的所有过程
1 营销综合部负责产品要求的识别和合同评审的控制，负责畅通沟通渠道，有效处理顾客意见及对顾客满意度的调查、整理和统计；3
2 相关部门负责协助营销综合部对合同的评审和对顾客不满意情况的改进
1产品要求的识别应识别的产品要求主要包括以下几个方面：1） 产品质量要求；2） 数量与价格；3） 交付方式与期限；4） 非顾客规定，但对预期或特定用途是必须的产品要求；5） 与产品有关的责任（保质期、售后服务及法律法规要求等）
2产品要求的评审4
1 在每一份合同或订单签订前，均应把已识别的产品要求与本公司的附加要求（如付款方式等）一起写进评审，包括口头订单和电话订单等非书面的合同或订单；4
2 营销综合部在与顾客签订销售合同或订单前，须充分了解顾客的要求和顾客的信誉与履约能力，对要求不能明确及双方有异议的方面可通过电函、传真、面洽等方式与顾客联系，以确保正式接受订单之前所有的产品要求明确化，且供需双方的理解一致；4
3 在合同签订前，进行产品要求的评审，评审分为常规产品和非常规产品（新产品或有特别要求的产品）的评审两种，且供需双方的理解取得一致，以保证：1） 合同或订单规定得合适和完善；2） 与以前表述（如：报价）不一致的合同或订单要求得到解决；3） 本公司具有满足合同或订单的能力
4 常规产品的评审 业务员与顾客洽谈取得一致意见后，可据自己掌握的本公司产品的情况对顾客方的价格、数量、交货期、付款方式、交货方式等做出评审，填写《合同评审表》，经营销综合部
