S 物业品质保证部年度工作总结 物业公司品质保证部 2025 年度工作总结 一、本年度品质工作完成情况 (一)、品质管理工作 1、QHSE 管理体系的建立、推行及培训工作 1)、对 QHSE 管理体系进行了总体的策划，拟定了三合一管理体系的推行进度安排并基本按进度完成相关工作，使文件化的 QHSE 管理体系于 2025 年 5 月 1 日起开始试运行，并于 8 月 25、26 日顺利通过了深圳质量认证中心的认证审核，同时获得由深圳质量认证中心颁发的符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000、GB/T24001mdash;1996idtISO14001：1996 以及 GB/T28001mdash;2001 标准的证书。 2)、制了质量手册、HSE 管理手册、29 份公共的作业指导书和176 份记录表单，协助公司各部门和管理处编制了 103 份作业指导书，并组织部门及编制部门部分员工对已编制的体系文件进行了多次研讨和修订，经公司领导批准后受控分发至各相关部门以指导日常工作。 3)、依据 GB/T24001mdash;1996idtISO14001：1996 及 GB/T28001mdash;2001 标准并结合物业管理行业特点编制了 HSE 方针及其阐释。 4)、通过购买书籍、报纸剪裁和网络查找等多种途径，对物业管理、环境管理及职业健康安全管理相关法规及适应的条款进行了充分地识别。除《深圳市物业管理法规文件汇编》一书外共计识别出相关法规 67 个，经公司领导确认其适用性后于公司内部网络上公布，并在日后的工作中及时收集相关新发布的法规和已识别出的法规的更新版本。 5)、组织公司各部门主管以上人员对环境因素及危险源进行了识别及打分评价，评价出重要环境因素和不可容许风险。对公司各部门存在的环境因素、危险源、重要环境因素和不可容许风险分别按过程和活动形成清单，并对所有清单均进行了多次的评审和修订，使之符合各部门的实际情况。 6)、鉴于公司原质量目标顾客有效投诉率≦2permil;不便于计算的实际情况，对公司质量目标进行了合理地修订。同时对机电管理部提交的近两年公司公共区域用水用电数据进行了统计分析，在满足GB/T24001mdash;1996idtISO14001：1996及GB/T28001mdash;2001 标准的条件下制定了水电节约、固体及危险废弃物控制、杜绝火灾、杜绝重大安全事故及杜绝食堂发生食物中毒等HSE 管理目标和指标的初稿并组织评审，经公司领导批准后受控分发。 7)、根据已编制的 HSE 管理目标和指标编制了相应的管理方案，并协助公司各部门编制其职责范围内的管理方案。 8)、依据 GB/T28001mdash...
