文 件 编 号 ： HSWIADM2025001 版 次 ： 第 2 版 密 级 ： 3 XXX 公 司客 户 接 待 流 程 及 标 准 手 册 拟 制 ： 行 政 后 勤 管 理 中 心审 核 ： 批 准 ： 日 期 ： 一 、 目 的客 户 接 待 工 作 是 公 司 重 要 的 对 外 窗 口 之 一 。 为 法律 规 范 公 司 客 户 接 待 活 动 ， 本 着 “ 热 情 礼 貌 、 服 务周 到 、 对 口 接 待 ， 严 格 标 准 ， 统 一 管 理 ” 的 原 则 ，参 加 接 待 的 工 作 人 员 要 遵 照 手 册 的 规 定 行 事 ， 有 礼有 节 、 热 情 大 方 ， 树 立 公 司 的 良 好 形 象 。二 、 范 围本 手 册 适 用 于 所 有 商 务 接 待 工 作 人 员 和 相 关 部 门 。三 、 接 待 分 类A 级 ： 贵 宾 接 待 （ 重 要 客 户 ）客 户 属 于 公 司 高 层 ， 代 表 客 户 对 公 司 进 行 商 务 考察 进 行 供 应 商 认 证 或 是 整 体 品 质 沟 通B 级 ： 业 务 接 待业 务 客 户 接 待C 级 ： 普 通 接 待一 般 来 访 客 户 的 接 待四 、 职 责 分 工1 、 行 政 后 勤 管 理 中 心 ： 为 公 司 商 务 接 待 工 作 的归 口 管 理 部 门 ， 负 责 接 待 工 作 的 车 辆 调 度 、 食 宿 安排 、 会 场 布 置 、 欢 迎 标 语 、 座 席 牌 制 作 、 7S 及 卫 生稽 查 、 礼 品 采 购 、 费 用 报 销 等 后 勤 保 障 ；（ 1 ） 行 政 接 待 工 作 人 员 要 求 着 装 统 一 与 法 律 规范 的 言 行 举 止 、 热 情 周 到 地 做 好 接 待 服 务 ；（ 2 ） 根 据 来 访 客 户 名 单 与 公 司 落 实 指 定 参 会 名单 提 前 布 置 会 议 室 摆 放 ， 并 检 查 插 座 、 话 筒 、 网 络等 相 关 事 项 ； （ 欢 迎 标 语 、 座 席 牌 、 茶 水 、 水 果 ）（ 3 ） 根 据 来 访 客 户 标 准 提 前 预 订 客 户 的 食 宿 与接 送 车 辆 安 排 并 且 通 知 指 定 陪 同 人 员 ；（ 4 ） 负 责 提 前 检 查 公 共 区...
