1..管理的定义及内涵（特征、要素）管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人进展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（一） 管理是人类有意识有目的的活动（二） 管理应当是有效的（三） 管理的本质是协调（四） 协调是运用各种管理职能的过程2.管理的职能：计划、组织、领导、控制3.管理者的角色（三大类、十种角色）人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者4.管理者的技能及含义（一） 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（二） 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。（三） 概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。5.泰罗的科学管理理论（内容、评价、应用）内容：（1）.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率（2.）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。评价：（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查讨论计划和执行相分离（2）局限性把工人看作“经济人”仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理6.法约尔的组织管理理论（六大职能、十四条原则、管理要素（职能））经营的六项职能技术活动:生产,制造商业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动：保护财产和人员管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的酬劳要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神管理要素（职能）计划：预测未来和制定行动方案组织：建立企业的物质与人的双重结构指挥：使其人员发挥作用协调：连接、联合、调和所有的活动和力量控制：注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行对法约尔的评价：管理过程理论的创始人——“管理过程理论之父”*弥补了泰勒的不足职能与原则不够精炼7.人群关系论的主要观点、霍桑实验如何发现的观点：（1）人是社会人，具有社会心理方面的需求(2) 企业中存在着非正式组织(3) 新型的领导能力在于提高职工的满足程度。如何发现：试验背景：席卷整个资本主义社会的经济危机－1920——1933 年长达 12 年之久且破坏严重的经济危机霍桑:美国西方电气公司...
