网点现场管理与全员营销能力提升课程背景：本课程旨在提升网点负责人以及大堂经理在网点服务、营销、团队管理能力 ,提升全员营销能力，解决网点现场管理和服务营销中的实际问题：※如何塑造服务形象与服务品牌？※如何组织团队管理？※如何提高营销的成功率？※维护时间、开拓客户时间不够用怎么办？※精力上顾不到那么多贵宾客户怎么办？※对客户维护不及时、不到位怎么办？※给客户发短信、打电话效果不理想，有更好的手段吗？※针对大客户要离开时，挽留的技巧不够怎么办？※大客户月底转 800 万存款到他行购买理财，怎么办？此课程帮你解决网点的服务营销方面的困惑或问题！课程收益：1. 掌握网点现场管理的基本要素。2. 掌握网点常用激励方法，灵活运用激励工具。3. 掌握网点各岗位服务营销技巧。4. 掌握网点营销的基本流程与话术。5. 学会网点联动协同营销，提升整体业绩。6. 学会建立目标客户模型，组织网点小型活动。课程时间：2 天，6 小时/天课程对象：支行行长、网点主任、大堂经理、客户经理、柜员。授课形式：课堂讲述、案例分析、头脑风暴、情景演练、短片播放、图片展示授课特点：幽默活泼、案例丰富、贴近实际、深化浅出、素材多样、关注实战课程大纲第一讲：银行业进展新常态导引：分析当前银行业面临的竞争形势和从业人员应具有的素养。一、银行业面临的新形势案例讨论：从人们不同时期的需求带来的网点服务与管理的启示？1. 银行业面临的新常态2. 银行网点转型下的同业服务特点3. 网点服务转型与管理的新思维二、幸福人生源于自我管理案例导入：某银行员工在高压下做出的行为小组讨论：管理人生的意义？1. 人生幸福二元论：身体健康、灵魂安宁1) 身体健康靠锻炼2) 灵魂安宁靠修炼2. 自我管理1) 从管理工作到管理人生2) 稻盛和夫的生活哲学带来的启示3) 稻盛和夫的工作哲学带来的启示第二讲：网点服务品牌塑造一、服务的新理念1、服务就是帮助，制造客户体验1) 帮助的三个层面2) 制造客户良好体验的小技巧二、服务的新内涵1. 服务法律规范2. 职业化形象3. 服务品牌塑造第三讲：网点现场管理一、网点营销型晨会管理1. 晨会要求1) 晨会的意义2) 晨会的六要素2. 晨会流程1) 列队2) 问好3) 仪容仪表检查4) 自报业绩6) 部署今日工作7) 主题培训8) 主题活动9) 激励环节10) 晨会结束二、网点常用激励工具1. 互动手势1) 夸奖手势2) 提示微笑3) 提示注意联动4) 提示声音大小5) 提示小额营销...
