上海春秋旅行社导游管理经验的调查报告何建民（编者按：这一篇很好的旅行社导游管理调查报告，由国内著名旅游专家何建民教授代表上海市旅游事业委员会完成。报告中的上海春秋国际旅行社有限公司是我国最大的旅行社之一，其对导游人员的管理方法和管理经验在国内具有一定的代表性，通过对报告的研读，可以深化、全面地了解我国旅行社对导游人员的管理机制、管理方法和存在的问题。）今年 3 月底，上海市旅游事业管理委员会政策法规处组织了对上海春秋国际旅行社有限公司（以下简称春秋国旅）导游管理经验的专题调查。对导游的管理方式 1、导游管理的组织机构与分工合作 春秋国旅对导游实行由总公司全面负责的垂直管理体系，具体管理机构与分工合作关系概括如下： （1）总公司下建立了一个导游管理分公司。导游管理公司负责导游招聘录用、培训计划制定、薪酬福利管理、考核与成长管理和提供积极的救助等项工作。 （2）导游管理分公司中建立了一个导游协会。导游协会负责反映导游的意见，协助导游管理分公司实施培训计划，并帮助导游管理分公司处理有关导游违纪问题。导游协会具有建议权，导游管理公司具有决定权。但是，导游管理公司在处理导游违纪问题时，都会仔细听取导游协会的建议，并且一般都尊重协会的意见。 （3）在上海与全国各地每一个全资的分公司中都设立了导游科。导游科具体负责实施总公司有关导游的招聘录用、培训、薪酬福利、考核与成长以及提供积极的救助方面的计划与管理制度。在每一个全资的分公司中，都设有导游协会分会，协助导游科实施好总公司有关导游的招聘录用、培训、薪酬福利、考核与成长与积极救助方面的工作。 2、导游的招聘录用管理 春秋国旅依据业务进展需要，及时招聘录用导游。一般招聘的时间安排在每年导游资格考试证颁发后。公司实行公开、公平的招聘制度。被录用的员工，有 3 个月的试用期。正式录用后，国内导游要交2000 元服务质量保证金，语种导游要交 3000 元服务质量保证金。被正式录用的导游，在为其办理正式导游证手续时，签订为期一年的劳务合同。同时每年在导游年审时续签劳务合同。 春秋国旅的经验是：录用一个班的约 30 到 40 名导游，通过一个时期的带团、操作和磨合，期间产生 5~6 名较出众的导游，已经非常不容易了。 3、导游的教育培训管理 春秋国旅对导游组织不间断的教育培训活动，主要包括：（1）岗前培训。新导游要参加为期 7 整天 30 个课时的岗前培训。岗前培训...
