供电所的工作总结（5 篇） 今日，省公司召开 20xx 年供电所营销年终总结工作阅历沟通会，为我们供应了一次极好的学习和沟通时机。下面，就我公司几年来在优质效劳工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批判指正。 一、加强领导，从根本上实现优质效劳工作的三个到位。 首先是加强领导，做到熟悉到位。随着市场经济的进展和国网公司“一强三优”现代公司进展目标确实立，优质效劳已成为企业经营治理的重要内容，它直接关系到企业的生存和进展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的熟悉，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建立和优质效劳作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满足、让社会满足、让企业满足、让百姓满足”的工作目标，作为统领公司一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建立和优质效劳工作纳入到企业三个文明建立的总体目标中，实行一票拒绝，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够准时有效地得到解决，把冲突化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增加了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年 12 月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，准时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业效劳作风的转变。 二、以客户满足为目标，开展全方位的优质效劳。 在优质效劳建立过程中，我们深切地感到，要建立以客户满足为目标的效劳保证体系，就必需将优质效劳贯穿于企业生产经营的全过程。 在营销系统，我们从标准效劳入手，在效劳窗口开展礼仪效劳、标准化效劳和一条龙效劳及满足效劳流淌评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满足效劳荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、共性化的效劳。 与移动公司合作开通了电费信息短信效劳功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提...
