危机公关管理办法家乐福被指价格欺诈、康芝深陷致命儿童退烧药危机、双汇瘦肉精危机、蓝月亮荧光增白剂事件、修正药业使用有毒胶囊······企业危机越发频繁、企业危机越来重大，在新媒体与网络媒体的推动下，每一次的企业危机最终都会扩散至大江南北，成为各大媒体疯狂报道的主题，最终给企业造成重大损失。 公司 2025 年销售额突破 8 亿元人民币，2025 年计划冲刺 10 亿元的销售目标，企业目标是建成华中地区最有竞争力的***生产基地，作为行业的排头先锋，我们面对着行业的审视，竞品的挤兑，消费者的挑剔和社会非常高的品牌期待，为了企业的生存及积极健康的进展，未雨绸缪，制订本危机公关管理办法。一、危机公关企业危机公关是指企业为避开或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 二、企业危机分类1、报刊、电台、网络等媒体对产品质量、劳动关系等经营活动的缺失曝光；2、政府职能部门（工商、税务、卫生防疫站、技术监督局、安监、物价、城管、环保、计量 、消防、街道、派出所）检查及处罚；3、消费者投诉。三、危机公关的特点 与其他类型公关相比，危机公关具有以下特点： 1、意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 2、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身进展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 3、破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必定不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 4、紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，假如不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 六、分析危机产生原因：公司一直守法生产，合法经营，但在实际生产、销售、公司各项管理过程中，或因为不及时关注国家政策法规的调整，或工作人员责任心不够、专业度欠缺，有些流程产生执行偏差，造成公司的产品、生产、销售流程可能在政府职能部门的检查过程中被认定不合格，可能造成处罚、媒体曝光等后果。该危机隐藏在公司的各项管理过程之中：劳动关系、财务、包装设计、企业 CI、广告宣传、采购、生产、销售等各个环节， 分析近...
