医院内科年度的工作总结范文一、加强医德医风建立，深化亲情效劳，提高效劳质量
1、年内进展医德医风学习、考核一次，由护理部统一安排，考试参加率 100％，合格率 100％
内容包括：护理人员的思想品德、爱岗敬业精神，对病人的效劳态度等
坚持以病人为中心，供应全程优质效劳，把社会效益放在首位，使患者对医院的满足度 ge;90％
2、加强护士礼仪文化学习，强化护士的现代护理文化意识，标准护理操作用语，护患沟通技能
培育护士树立良好的职业道德，提升护理人员素养
3、注意收集护理效劳需求信息，通过发放满足度调查表，猎取病人的需求及反应信息，准时提出改良措施，同时对护士的工作赐予鼓舞，调动她们的工作积极性
4、培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准
对科室实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理
二、连续加强护理过程中的安全治理 1、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护士的治理，杜绝严峻过失及事故的发生
2、强化护士对科室各种急救物品的性能和使用，急救药品的定点和定位，提高各护理人员的应急力量
3、严格落实执行消毒隔离制度，静脉穿刺做到一人一针一管一带，每次操作前洗手；每晚治疗室紫外线消毒
4、认真做好病人环节的监控，对入院、新转入、危重、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控
三、“安康教育”标准化，认真执行告知程序 1、做好入院病人的宣传教育，住院病人的疾安康教育，出院病人的康复指导，使安康教育掩盖率 100％，到达促进疾病康复的目的
2、护士做各种护理，治疗操作前均需要告知患者，并与病人保持有效沟通
3、加强护士的七知道，以到达保质保量为病人供应满足的护理效劳
四、抓好“三基”及专科技能训练与考核工作，提高护理人员急救技术
