石家庄市第二医院后勤服务持续改进实施方案根据医院“服务质量提升年”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：一、成立领导小组组长：成员：二、后勤服务持续改进管理目标总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、法律规范化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。根据科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标：（一）物业、基建、保卫规章制度健全，人员岗位职责明确，后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。（二）干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之所想。形成“后勤围着医疗转，医疗围着病人转”的良好格局。（三）医院水、电、暖等基础保障要素满足医院运行需要。同时严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。（四）医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，并且为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，保障饮食卫生安全。（五）安全保卫工作措施得力，人员、设备符合法律规范，重点环境、重点部位监控网络设施完善，监控室符合相关标准。（六）后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。（七）医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。（八）医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火器材、电梯等设备按期年检。（九）有健全的医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合法律规范；污水管理和处置符合规定。（十）对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。三、后勤服务持续改进具体措施围绕上述管理目标，通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素养、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素养，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院进展建设提供扎实的后勤服务保障。（一）强化服务意识，提升服务能力1、组织后勤人员深化学习岗位职责和相关制度，围绕服务持续改进主题不定期组织教育培训活动。2、强化“以患者为中心”的服务理念，树立后勤服务的品牌意识。转变被动服务为主动服务、超前服务、超质服务。3、树立主动服务意识，提高工作预见性。常常到一线巡视、询问，变“等活干”为“找活干”，努力为临床科室分忧解难。4、健全后勤保障管理监督机制，协同...
