医院客服年终总结医院客服年终总结 1 201X 年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快进展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。 一、服务落实 根据医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10 月份协助病人办理住院手续 2840 人次，陪送入院 1236 人次;门诊全程陪诊 884 人次;共建出院回访病历 2886 份，除去电话号码错误等因素，回访病人 3127 人，满意者 2686 人，基本满意 17 人，不满意者 12 人，满意率 98.1%，回访率 84%，意见反馈及时率 100%。受理咨询记录 181 条，其中投诉意见 23 条，表扬意见 28 条，寻医问药 130 条;办理夕阳红优惠卡 260 张，就医优惠卡 264 张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题 88 个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题 34 个，提出医院服务改进方面的建议 46 条，受理协调服务方面的投诉 20 余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从 2025 年初开通的就医直通车共出车 75 次，接送病人 297 人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参加、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压 100 人次，完成了 98 人颈部血管彩超的预约、协调检查工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料 1000 余册;在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作;在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册 160 本，全程陪同劳模门诊就医 26 人次;在爱岗敬业促进展活动中，核实活动参加者 688 人。 二、服务完善 本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。 1、深化服务培训。结合医院和...
