医院服务质量月活动总结及整改措施 医院效劳质量月活动总结及整改措施 医院效劳质量月活动总结及整改措施 一、效劳质量月活动安排： 1、从 4 月 18 日起通过走访患者和填写效劳质量回访卡，征求患者对目前医院各效劳环节中存在的问题和缺乏，以及对今后医院更好的进展所提出的建立性意见，对效劳质量回访卡上的问题进展分类和总结，是哪个效劳环节出的问题，哪个环节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现象再次发生。 2、医院为了进一步开展质量效劳月活动，特地制定了《医院医务人员医德行为标准》，装订成册，人手一册，要求每个医务人员站在患者的立场上，从患者的角度动身，比照《医院医务人员医德行为标准》的要求，对自己的效劳过程和效劳质量进展自查，每人写出了一份的自查报告和改良建议。并在全科会议上进展发言，由区全科医务人员进展了评议。3、医院在质量效劳月的活动中提出了“提高效劳意识，制造优质效劳，让患者满足”的口号，并制作了横幅标语悬挂在医院大厅。另外通过公司网站和宣传栏，宣传医院的各种效劳工程，使患者对医院的效劳工程和措施有一个全面的了解，医院同时也公布了 24 小时效劳的义务询问电话，对患者提出的各种关于疾病问题和保健常识进展准时解答，进一步便利了患者。4、医院还组织局部医务人员在学生公寓进展一次义诊活动，免费对同学们进展测量身高、体重和血压，并现场解答同学们的提出的各种医疗问题和询问。 5、在公司的网站和医院醒目的地方，公布和张贴医院的效劳承诺制和效劳质量监视和投诉电话，患者在医院各环节的效劳过程，如有不满足或不解的问题，随时可拨打效劳质量监视和投诉电话，医院在认真调查和询问后，会在最短的时间内给患者满足的答复。 二、通过自查发觉以下问题和缺乏： 1、个别医务人员的效劳态度和效劳意识离患者的要求还有肯定的差距，工作中使用文明用语不到位，缺乏与患者之间的沟通，间或消逝由于患者不理解或医务人员解释不到位而引发的医患纠纷。 2、医务人员的行为标准性差，上班时间着装不整，个别房间室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物，影响医院的整体形象。 3、个别医务人员不能全身心的对待患者，工作中执行岗位职责和效劳标准不到位，降低了患者对医院效劳的满足度。4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作，各自行动，缺乏全局观念。 5、医院各项制度的执行和落实不到位，考核、监视和惩处力度不够大。三、针对上述存在的问题，制定了以下...
