第一章 绪论 1.1 组织及商业组织概念 1.1.1 组织定义(P2):组织是指在一定环境中,人们为达成某种共同目标,按一定结构形式、活动规律结合起来具有特定功能开放性系统。对组织定义四种观点：静态角度：职能分工、责权关系和等级层次结构体系，分工和协作方式。（本书侧重点为静态，名词形式：人群社会实体单位）动态角度：为了达到一定目标而由人们交互行为构成有机系统，具有特定功能整体。心理角度：由情感沟通和思想沟通而形成特别心理团体。生态角度：随着环境变化来进行自我调节和自我适应有机生命体。 1.1.2 组织特征(P3):四个特征：目标、资源、结构、互动 1.1.3 组织构成要素(P4):七要素：目标、协同、人员、职位、职责、相互关系、信息按作用和特点将其分为三类：1）前提要素：目标2）效率要素：协同3）结构要素：人员、职位（称为硬件）、职责、相互关系、信息（称为软件） 1.1.4 组织分类(P6-7):1）按组织目标分类（3 类）： 营利组织、非营利组织、公共组织2）按组织社会功能分类（4 类）： 生产组织、政治组织、整合组织、模型维持组织3）根据控制成员方式分类（3 类）： 强制型组纪念品、功利型组织、法律规范型组织4）按组织成员受益程度分类（4 类）： 互利组织、商业组织、服务组织、公益组织5）根据组织成员多少分类（4 类）： 小型组织（3-30 人）；中型组织（30-1000 人）；大型组织（1000-45000 人）；世型组织（45000 人以上）。6）根据产权归属分类（2 类）： 公有组织、私有组织 1.1.5 商业组织定义(P8):是指从事生产、流通和服务并追球盈利营业性组织，也就是人们常说企业。 1.2 业务流程概念 1.2.1-1 流程定义(P10):流程是由一系列单独任务组成，是一个通过流程将输入变成输出全过程。更为简易解释：动作---- -> 作业 -----> 活动 -----> 流程 -----> 目标 1.2.1-2 业务流程定义(P11):是指为顾客共同制造价值一系列逻辑相关活动有序集合。此处顾客定义并非指购买者，而是指流程最终输出接受者。如:流水线上一流程就为下一流程顾客 1.2.2 业务流程分类（P12-13):1）按流程处理对象分类：（看最终结果） 实物流程、信息流程2）按跨越组织范围分类： 个人间流程、部门间流程、组织间流程3）按运行顺序分类： 串行流程 、并行流程4）流程还可分为： 常常性流程、非常常性流程 本书对常常性流程为重点关注，因其对组织影响大5）最基本分类： 经营流程、管理流程6）按是否增...
