商务中心岗位职责与工作内容(商务中心领班)一、【管理层级关系】直接上级:大堂副理二、【岗位职责】以身作则,带领员工提供优质服务
制定本岗位规章制度完善操作程序，做好员工绩效考核与评估
积极引导员工团结进取,使工作达到酒店规定标准
完成经理委派得各项任务
三、【工作内容】1、参加经理主持得部门会议,并及时传达会议内容
２、制定岗位培训计划,使员工业务技能不断提高
3、每周领用、下单采购商务中心各种对客服务用品
４、统计营业收入,并作每周、每年工作总结
５、合理安排员工班次
6、岗位督导并重点参加对客服务
7、每日进行工作检查
商务中心岗位职责与工作内容(商务中心文员)一、【管理层级关系】直接上级:商务中心领班二、【岗位职责】商务中心文员就是为客人提供复印、打字、传真、电话、票务、扫描、装订、上网等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求,并确保各种设备运作正常
三、【工作内容】１、提前 5 分钟到岗,签到并阅读交班本及发文等内容,熟悉酒店最新情况，了解并落实上一班移交得事项
2、检查电脑、资料、磁盘、机器等设备与物品状况就是否正常
3、了解当日店内大型活动、VIP 情况
４、为客人办理各种商务服务，如接发传真、文字处理、复印资料、预订机票等
５、为旅客提供各中票务服务：如问讯、预订、退票、取消、签转、确认、处理航班延误、航班取消等业务
6、做好柜台销售与台帐工作,及时将各式单据根据要求送达有关结算部门，做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符
7、 进行日常卫生清洁
8、 统计营业收入，填写相关报表
9、 将交班内容写在交班本上
工作项目、程序与标准一、接听电话程 序标 准接听电话(1)必须在铃响三声内接听
（２)使用双语报部门
(3)礼貌问候客人,如:Busin ｅ s ｓ center 您好商务中心
(4）准备好纸、笔,按需记录时间、对象、事件
（5)接听电话须在 3 分钟内进行,礼
